A、 电话
B、 互联网
C、 信件方式受理的投诉
D、 上级单位和政府部门等转来的投诉
答案：ABCD
解析：《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）
A、 电话
B、 互联网
C、 信件方式受理的投诉
D、 上级单位和政府部门等转来的投诉
答案：ABCD
解析：《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）
A. 及时回应
B. 积极处置
C. 有问必答
D. 回答准确
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241号）
A. 自动制动机
B. 人力制动机
C. 轴温报警装置
D. 紧急制动阀及压力表
解析：《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）
解析：《外宾乘车证管理办法》（铁总运〔2017〕22号）
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运作业人身安全规定》（济铁客〔2020〕304号）
解析：《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）
A. 车票
B. 办理卧铺
C. 安排座席
D. 出站
解析：列车规范（空调）
A. 登记
B. 检测
C. 评估
D. 监控
解析：《中华人民共和国安全生产法》
A. 洗脸间
B. 卫生间
C. 乘务室
D. 餐车后台
解析：《中国铁路济南局集团有限公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》（济铁客〔2021〕181号）
A. 上缴运输收入进款和垫付旅客和路外人员意外伤亡、急救或埋葬费
B. 运输企业批准垫付自然灾害急需款和垫付托运人责任的途中货车整理换装费和包装补修费
C. 垫付保价行李、包裹、货物赔偿款和支付行李、包裹、货物运到逾期违约金
D. 退还旅客和托运人、收货人的客货运输费用和支付代收款
解析：《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）
A. 30分钟
B. 1小时
C. 1.5小时
D. 2小时
解析：《中国铁路总公司客运部关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》（客管电〔2018〕193号）
