A、 人民铁道报
B、 服务指南
C、 铁路局自办或招标杂志
D、 专项服务项目单
答案：ABCD
解析：《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》（铁总运〔2017〕158号）
A、 人民铁道报
B、 服务指南
C、 铁路局自办或招标杂志
D、 专项服务项目单
答案：ABCD
解析：《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》（铁总运〔2017〕158号）
A. 乘警
B. 列车长
C. 车辆乘务人员
D. 列车员
解析：《中国铁路济南局集团有限公司消防管理实施细则》（济铁保〔2023〕17号）
解析：《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）
A. 定责
B. 不定责
C. 视为办结
D. 受理
解析：《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）
解析：列车规范（非空调）
A. 系牢安全带
B. 梯子有人扶
C. 物品不下掷上抛
D. 有专人监护
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运作业人身安全规定》（济铁客〔2020〕304号）
A. 助
B. 残
C. 惠
D. 专
解析：《关于做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》（铁办运〔2011〕62号）
解析：列车规范（动车组、空调）
A. 6
B. 4
C. 5
D. 3
解析：《铁路旅客运输管理规则》
解析：《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）
解析：列车规范（动车组）
