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客规列车长新题库
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为进一步提升动车组列车商务座服务水平,营造良好旅行环境, 动车组列车服务中要坚持“( )”理念。

A、 有需求、有服务

B、 有需求、勤服务

C、 无需求、少干扰

D、 无需求、无干扰

答案:AD

解析:《国铁集团客运部关于进一步提升动车组列车商务座服务水平的通知》(客管电〔2023〕29号)

客规列车长新题库
电器灶具使用过程中,餐车厨房内应( ),不得离岗。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00170055-d76f-7561-c0f6-b63fe774ea00.html
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时速160公里动力集中动车组使用复兴号CR标识。
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动车组列车车内电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、停车时间等信息,显示及时、准确。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e1-56ad-f5d3-c0c3-3f86db6f6300.html
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( )是根据实际需要填发的多用途纸质票据。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00170055-d771-273e-c0f6-b63fe774ea00.html
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动车组列车( )等安全设施设备知位置、知性能、会使用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700dd-7610-dcee-c053-e18229af8a00.html
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短编组动力集中动车组,对乘坐卧铺的旅客,客运乘务人员应通过站车交互系统掌握旅客到站信息,为旅客办理卧铺使用登记和到站提醒业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e1-56b1-3032-c0c3-3f86db6f6300.html
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动车组站车联系用语有关规定中规定开车前,列车长接到车站客运值班员通知后,确认旅客上下完毕,按规定通知( )关闭车门。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700dd-7613-c624-c053-e18229af8a00.html
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特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e1-56ad-d99f-c0c3-3f86db6f6300.html
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安全设备的设计、制造、安装、使用、检测、维修、改造和报废,应当符合国家标准或者行业标准。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e1-56b0-250c-c0c3-3f86db6f6300.html
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不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背,定时定点用乘务餐,其他时段不在旅客面前( )和出现其他不文明、不礼貌的动作,不对旅客评头论足,接班前和工作中不食用异味食品。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700dd-7611-0912-c053-e18229af8a00.html
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题目内容
(
多选题
)
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为进一步提升动车组列车商务座服务水平,营造良好旅行环境, 动车组列车服务中要坚持“( )”理念。

A、 有需求、有服务

B、 有需求、勤服务

C、 无需求、少干扰

D、 无需求、无干扰

答案:AD

解析:《国铁集团客运部关于进一步提升动车组列车商务座服务水平的通知》(客管电〔2023〕29号)

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电器灶具使用过程中,餐车厨房内应( ),不得离岗。

A. 有人监管

B. 离人断电

C. 离人加锁

D. 有人值守

解析:《中国铁路济南局集团有限公司客运作业人身安全规定》(济铁客〔2020〕304号)

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时速160公里动力集中动车组使用复兴号CR标识。

解析:《时速160公里动力集中动车组客运组织暂行规定》(铁总客〔2018〕229号)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e1-56b1-53e7-c0c3-3f86db6f6300.html
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动车组列车车内电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、停车时间等信息,显示及时、准确。

解析:列车规范(动车组)

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( )是根据实际需要填发的多用途纸质票据。

A. 代用票

B. 区段票票

C. 软纸票

D. 行李票

解析:《国铁集团关于公布报销凭证和客运票据式样以及有关事项的通知》(铁客〔2023〕85号)

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动车组列车( )等安全设施设备知位置、知性能、会使用。

A. 灭火器

B. 紧急制动阀

C. 紧急破窗锤

D. 应急灯(手电筒)

解析:列车规范(动车组)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700dd-7610-dcee-c053-e18229af8a00.html
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短编组动力集中动车组,对乘坐卧铺的旅客,客运乘务人员应通过站车交互系统掌握旅客到站信息,为旅客办理卧铺使用登记和到站提醒业务。

解析:《中国铁路济南局集团有限公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》(济铁客〔2021〕181号)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e1-56b1-3032-c0c3-3f86db6f6300.html
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动车组站车联系用语有关规定中规定开车前,列车长接到车站客运值班员通知后,确认旅客上下完毕,按规定通知( )关闭车门。

A. 司机

B. 随车机械师

C. 乘警

D. 列车中部列车员

解析:《关于规范动车组站车联系用语的通知》(客管电〔2016〕289号)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700dd-7613-c624-c053-e18229af8a00.html
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特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

解析:列车规范(动车组)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e1-56ad-d99f-c0c3-3f86db6f6300.html
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安全设备的设计、制造、安装、使用、检测、维修、改造和报废,应当符合国家标准或者行业标准。

解析:《中华人民共和国安全生产法》

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e1-56b0-250c-c0c3-3f86db6f6300.html
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不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背,定时定点用乘务餐,其他时段不在旅客面前( )和出现其他不文明、不礼貌的动作,不对旅客评头论足,接班前和工作中不食用异味食品。

A. 吃食物

B. 吸烟

C. 剔牙齿

D. 喝水

解析:列车规范(动车组、空调、非空调)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700dd-7611-0912-c053-e18229af8a00.html
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