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以下（）可作为乘车凭证。

A、客运监察证

B、铁路乘车证监察证

C、便乘证

D、探亲乘车证

答案：CD

解析：《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）

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普速旅客列车空调列车集便式厕所配有（）。

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给水站未给水时应向列车说明情况，列车在站车交互系统手持终端的上水备注栏内注明。

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空调列车软卧车（含高级软卧车），厕所配有大盘卷筒卫生纸，坐便器配有垃圾箱（桶）。

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空调列车供应品种多样，有高、中、低不同价位的预包装饮用水、盒饭等旅行饮食品。尊重外籍旅客和少数民族的饮食习惯。

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旅客投诉处理应遵循“（）、客观公正、注重时效”的原则。

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商务座车厢内除上车问候、下车提醒等必要服务外，餐售、保洁人员在商务座车实行轻声宣传，其他商务座服务全程落实无干扰服务。

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纸质客货票据的格式、底纹、规格、墨色、用纸等标准由（）规定。

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购买铁路定期票、计次票时，购票人需确认同意并遵守铁路产品有关规则及条款，选择乘车区间、产品类型、（）。

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行李运价的计价重量以1千克为单位,不足5千克按5千克计算，超过5千克按实际重量计算。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，除有效期有其他规定的车票外，车票（）有效。

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以下（）可作为乘车凭证。

A、客运监察证

B、铁路乘车证监察证

C、便乘证

D、探亲乘车证

答案：CD

解析：《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）

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普速旅客列车空调列车集便式厕所配有（）。

A. 大卷筒卫生纸

B. 芳香球

C. 一次性座便垫圈

D. 垃圾箱（桶）

解析：列车规范（空调）

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给水站未给水时应向列车说明情况，列车在站车交互系统手持终端的上水备注栏内注明。

解析：《中国铁路济南局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》（济铁客〔2024〕10号）

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空调列车软卧车（含高级软卧车），厕所配有大盘卷筒卫生纸，坐便器配有垃圾箱（桶）。

解析：列车规范（空调）

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空调列车供应品种多样，有高、中、低不同价位的预包装饮用水、盒饭等旅行饮食品。尊重外籍旅客和少数民族的饮食习惯。

解析：列车规范（空调）

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旅客投诉处理应遵循“（）、客观公正、注重时效”的原则。

A. 首诉负责

B. 统一受理

C. 依法合规

D. 专业管理

解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241号）

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商务座车厢内除上车问候、下车提醒等必要服务外，餐售、保洁人员在商务座车实行轻声宣传，其他商务座服务全程落实无干扰服务。

解析：《国铁集团客运部关于进一步提升动车组列车商务座服务水平的通知》（客管电〔2023〕29号）

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纸质客货票据的格式、底纹、规格、墨色、用纸等标准由（）规定。

A. 国家铁路局

B. 铁路运输企业

C. 国铁集团

D. 国务院

解析：《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）

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购买铁路定期票、计次票时，购票人需确认同意并遵守铁路产品有关规则及条款，选择乘车区间、产品类型、（）。

A. 车次

B. 席别

C. 票种

D. 乘车人

解析：《铁路定期票、计次票管理办法》（铁客〔2020〕200号）

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行李运价的计价重量以1千克为单位,不足5千克按5千克计算，超过5千克按实际重量计算。

解析：《铁路客运运价规则》

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《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，除有效期有其他规定的车票外，车票（）有效。

A. 当日当次

B. 当日所有列车

C. 当日24时前

D. 当日开车前

解析：《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）

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