《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，发生旅客人身损害事故时，旅客须向事故发生站要求赔偿。

解析：《中国铁路济南局集团公司铁路客车停留存放消防安全管理实施细则》（济铁办保〔2024〕34号）

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解析：《关于转发国铁集团客运部32号通话记录的通知》（客管〔2023〕94号）

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解析：《时速160公里动力集中动车组客运组织暂行规定》（铁总客〔2018〕229号）

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解析：《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）

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解析：列车规范（动车组）

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解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运作业人身安全规定》（济铁客〔2020〕304号）

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解析：列车规范（动车组、空调、非空调）

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解析：《中国铁路总公司办公厅关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》（铁总办客〔2018〕118号）

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解析：《高铁快运业务管理办法》（铁客〔2023〕155号）

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解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241号）

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