答案：A
解析：《铁路客运运价规则》
解析：列车规范（空调）
解析：《铁路车站、旅客列车卫生管理办法》（铁劳卫〔2020〕204号）
A. 广播
B. 视频
C. 安全标志
D. 服务指南
解析：列车规范（动车组）
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运站车厕所环境卫生管理办法》（济铁客发〔2018〕39号）
解析：《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）
A. 企业商户账户
B. 列车车队
C. 列车班组
D. 补票机ID
解析：《中国铁路旅客列车扫码支付运输收入管理办法》（铁财〔2021〕138号）
A. 投诉
B. 客伤
C. 事故
D. 突发疾病
解析：《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）
解析：《旅客列车空调失效应急处置办法》（铁总运〔2017〕140号）
解析：列车规范（空调）
A. 人身伤亡
B. 财产毁损
C. 环境污染
D. 不能运输
解析：《铁路危险货物运输管理规则》（铁总运〔2017〕164号）
