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动车组列车遇列车空调故障时,在站停车须组织旅客下车时,由车站负责组织。

答案:B

解析:列车规范(动车组)

客规列车长新题库
《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》对动车组列车商务座基本流程“到站作业”是如何规定的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e9-dbc5-bbff-c0c3-3f86db6f6300.html
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《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客服务管理办法》中特殊重点旅客是指因年龄、( )等原因在旅行中依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700dd-7613-f32b-c053-e18229af8a00.html
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动车组列车服务指南中含有旅行须知、( )及本趟列车销售的商品价目表、菜单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700dd-7610-fb27-c053-e18229af8a00.html
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要及时清理已盛满的垃圾箱(桶),做到装袋、封口,定位存放于风挡处或车门处。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e1-56b2-d70d-c0c3-3f86db6f6300.html
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非空调列车餐车销售无包装直接食用的食品时,应有防蝇、防尘措施,加盖洁净、消毒合格的苫布(盖),将手洗净消毒后方可接徒手触食品。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e1-56ae-5d6e-c0c3-3f86db6f6300.html
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旅客人身伤害及携带品损失可能涉及设施设备、列车运行等原因的,应当通知有关管理单位。被通知单位接到通知后,应当按要求在( )日内提交有关证据材料。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00170055-d770-2b2a-c0f6-b63fe774ea00.html
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普速旅客列车空调列车集便式厕所配有( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00170055-d76d-94f3-c0f6-b63fe774ea00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》规定,在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时,旅客当场提出的,车站换发新票,需退还票价差额时,不收退票费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e1-56ad-5f03-c0c3-3f86db6f6300.html
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高铁快运专用柜是指动车组上专门用于装运高铁快运货物及其集装件的存储柜,是高铁快运专用设施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e1-56b3-c19a-c0c3-3f86db6f6300.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》规定,铁路运输企业调整票价时,已售出的车票不再( )票价差额。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00170055-d76c-3b27-c0f6-b63fe774ea00.html
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判断题
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动车组列车遇列车空调故障时,在站停车须组织旅客下车时,由车站负责组织。

答案:B

解析:列车规范(动车组)

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《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》对动车组列车商务座基本流程“到站作业”是如何规定的?

解析:《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》(铁总运〔2017〕158号)

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《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客服务管理办法》中特殊重点旅客是指因年龄、( )等原因在旅行中依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

A. 行为

B. 个人原因

C. 身体状况

D. 文化程度

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动车组列车服务指南中含有旅行须知、( )及本趟列车销售的商品价目表、菜单。

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B. 本车型的设备设施介绍

C. 铁路12306手机客户端和微信公众号二维码

D. 主要停靠站公交信息

解析:列车规范(动车组)

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要及时清理已盛满的垃圾箱(桶),做到装袋、封口,定位存放于风挡处或车门处。

解析:《中国铁路总公司铁路食品安全管理基本规范》(铁总劳卫〔2016〕279号)

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非空调列车餐车销售无包装直接食用的食品时,应有防蝇、防尘措施,加盖洁净、消毒合格的苫布(盖),将手洗净消毒后方可接徒手触食品。

解析:列车规范(非空调)

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旅客人身伤害及携带品损失可能涉及设施设备、列车运行等原因的,应当通知有关管理单位。被通知单位接到通知后,应当按要求在( )日内提交有关证据材料。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

解析:《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》(铁运〔2012〕320号)

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普速旅客列车空调列车集便式厕所配有( )。

A. 大卷筒卫生纸

B. 芳香球

C. 一次性座便垫圈

D. 垃圾箱(桶)

解析:列车规范(空调)

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《国铁集团铁路旅客运输规程》规定,在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时,旅客当场提出的,车站换发新票,需退还票价差额时,不收退票费。

解析:《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e1-56ad-5f03-c0c3-3f86db6f6300.html
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高铁快运专用柜是指动车组上专门用于装运高铁快运货物及其集装件的存储柜,是高铁快运专用设施。

解析:《中国铁路总公司客运部机辆部关于动车组高铁快运专用柜使用管理有关事项的通知》(客函〔2017〕2号)

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《国铁集团铁路旅客运输规程》规定,铁路运输企业调整票价时,已售出的车票不再( )票价差额。

A. 核收

B. 退还

C. 核对

D. 补收或退还

解析:《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00170055-d76c-3b27-c0f6-b63fe774ea00.html
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