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非空调列车乘务人员应熟悉本岗位相关应急处置流程,具备应对突发事件能力。

答案:A

解析:列车规范(非空调)

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《国铁集团铁路旅客运输规程》规定,除有效期有其他规定的车票外,车票( )有效。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00170055-d76c-3e87-c0f6-b63fe774ea00.html
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从事公共运输的承运人不得拒绝旅客、托运人( )的运输要求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700dd-7612-4324-c053-e18229af8a00.html
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动车组列车晚点( )以上时,列车长根据调度、本段派班室(值班室)或车站的通报公告旅客。
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事故造成人身伤亡的,铁路运输企业应当承担赔偿责任;但是人身伤亡是不可抗力或者受害人自身原因造成的,铁路运输企业不承担赔偿责任。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e1-56b0-0484-c0c3-3f86db6f6300.html
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《动力集中动车组故障使用普速客车车底的客运组织措施》要求各客运段、车站要制定明确调度命令的接收、传达的流程,确保信息传递及时、准确无误,在接到集团公司调度命令后做好各项准备工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e1-56b1-1eb6-c0c3-3f86db6f6300.html
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《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》中,收取垃圾和不用的服务用品时,观光区内商务座应使用( )收回。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00170055-d771-afec-c0f6-b63fe774ea00.html
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列车行包发生火灾时,重点勘察( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700dd-7614-e357-c053-e18229af8a00.html
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《规范》(动车组)对工作人员清理卫生是如何规定的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e9-dbc3-ce4f-c0c3-3f86db6f6300.html
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空调列车实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,不用解释。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e1-56ae-c2fb-c0c3-3f86db6f6300.html
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为保障旅客出行安全,有下列( )情形的,需要与具备照看导盲犬能力的成年人同行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00170055-d771-b96c-c0f6-b63fe774ea00.html
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非空调列车乘务人员应熟悉本岗位相关应急处置流程,具备应对突发事件能力。

答案:A

解析:列车规范(非空调)

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相关题目
《国铁集团铁路旅客运输规程》规定,除有效期有其他规定的车票外,车票( )有效。

A. 当日当次

B. 当日所有列车

C. 当日24时前

D. 当日开车前

解析:《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)

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从事公共运输的承运人不得拒绝旅客、托运人( )的运输要求。

A. 通常

B. 正常

C. 合理

D. 合法

解析:《中华人民共和国民法典》

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动车组列车晚点( )以上时,列车长根据调度、本段派班室(值班室)或车站的通报公告旅客。

A. 10分钟

B. 15分钟

C. 20分钟

D. 30分钟

解析:列车规范(动车组)

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事故造成人身伤亡的,铁路运输企业应当承担赔偿责任;但是人身伤亡是不可抗力或者受害人自身原因造成的,铁路运输企业不承担赔偿责任。

解析:《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》

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《动力集中动车组故障使用普速客车车底的客运组织措施》要求各客运段、车站要制定明确调度命令的接收、传达的流程,确保信息传递及时、准确无误,在接到集团公司调度命令后做好各项准备工作。

解析:《动力集中动车组故障使用普速客车车底的客运组织措施》(客管电〔2023〕90号)

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《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》中,收取垃圾和不用的服务用品时,观光区内商务座应使用( )收回。

A. 垃圾袋

B. 清洁袋

C. 垃圾小推车

D. 托盘

解析:《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》(铁总运〔2017〕158号)

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列车行包发生火灾时,重点勘察( )。

A. 火灾发生时间、区间、编挂位置

B. 具体货位及周边自然现状

C. 车内行包装载现状、起火部位、四周行包烧损情况

D. 初步了解起火原因,行李车人员出入情况

解析:《铁路行李、包裹损失处理规则》(铁总货〔2017〕293号)

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《规范》(动车组)对工作人员清理卫生是如何规定的?

解析:列车规范(动车组)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e9-dbc3-ce4f-c0c3-3f86db6f6300.html
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空调列车实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,不用解释。

解析:列车规范(空调)

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为保障旅客出行安全,有下列( )情形的,需要与具备照看导盲犬能力的成年人同行。

A. 购买联程票

B. 两趟列车接续时间2小时以内

C. 全程旅行时间超过12小时

D. 以上三个同时具备

解析:《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定(试行)》(铁总办运〔2015〕60号)

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