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客规列车长新题库
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判断题
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开展旅客列车空调失效应急处置工作时,要以解决车内温度问题为首要任务。

答案:B

解析:《旅客列车空调失效应急处置办法》(铁总运〔2017〕140号)

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因不可抗力或铁路责任造成产品次数不能完全使用的,购票人和乘车人(需为12306用户)可在12306网站申请退款,退款金额=原购票款×(产品限定乘车次数-产品剩余乘车次数),退款按原支付渠道退还。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e1-56b3-5564-c0c3-3f86db6f6300.html
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非空调列车运行途中,车内温度冬季不低于( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00170055-d76d-8c54-c0f6-b63fe774ea00.html
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铁路听觉信号中紧急停车信号的鸣示方式为( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00170055-d76e-690e-c0f6-b63fe774ea00.html
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动车组列车( )禁止吸烟。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00170055-d76d-0d9c-c0f6-b63fe774ea00.html
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因列车晚点导致旅客联程车票开车后无法退票的,客服中心可依据查询到的晚点原退定义、中转换乘站向客服中心提供的晚点证明或服务工单流转车站的回复结果,办理退还联程车票退票费、票款或车票积分手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e1-56b1-c16d-c0c3-3f86db6f6300.html
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《中国铁路济南局集团有限公司高速铁路突发事件应急预案》中,遇车型变动导致旅客席位由高等级调整至低等级时,由列车长编制客运记录,铁路部门为旅客办理退差手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e1-56b0-fc5e-c0c3-3f86db6f6300.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》规定,发生旅客人身损害事故时,旅客须向事故发生站要求赔偿。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e1-56ad-a20b-c0c3-3f86db6f6300.html
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铁路旅客信用信息记录期限,自失信行为发生之日起一般为( )年;超过的,应当予以删除。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00170055-d770-27cf-c0f6-b63fe774ea00.html
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行包装卸按照保证列车安全正点、先装后卸的原则
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e1-56b3-bfd4-c0c3-3f86db6f6300.html
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乘务人员男性两侧鬓角不得超过耳垂( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00170055-d76d-7954-c0f6-b63fe774ea00.html
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题目内容
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判断题
)
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客规列车长新题库

开展旅客列车空调失效应急处置工作时,要以解决车内温度问题为首要任务。

答案:B

解析:《旅客列车空调失效应急处置办法》(铁总运〔2017〕140号)

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因不可抗力或铁路责任造成产品次数不能完全使用的,购票人和乘车人(需为12306用户)可在12306网站申请退款,退款金额=原购票款×(产品限定乘车次数-产品剩余乘车次数),退款按原支付渠道退还。

解析:《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客〔2020〕200号)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e1-56b3-5564-c0c3-3f86db6f6300.html
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非空调列车运行途中,车内温度冬季不低于( )。

A. 14℃

B. 15℃

C. 16℃

D. 17℃

解析:列车规范(非空调)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00170055-d76d-8c54-c0f6-b63fe774ea00.html
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铁路听觉信号中紧急停车信号的鸣示方式为( )。

A. 一长三短声 —···

B. 二短声 ··

C. 三短声 ···

D. 连续短声 ·······

解析:《铁路技术管理规程》(普速铁路部分)

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动车组列车( )禁止吸烟。

A. 车厢内

B. 除餐车外的车厢

C. 除司机室外的车厢

D. 全列各处所

解析:列车规范(动车组)

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因列车晚点导致旅客联程车票开车后无法退票的,客服中心可依据查询到的晚点原退定义、中转换乘站向客服中心提供的晚点证明或服务工单流转车站的回复结果,办理退还联程车票退票费、票款或车票积分手续。

解析:《关于进一步明确铁路客服中心特殊退款业务办理流程的通知》(客管电〔2023〕117号)

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《中国铁路济南局集团有限公司高速铁路突发事件应急预案》中,遇车型变动导致旅客席位由高等级调整至低等级时,由列车长编制客运记录,铁路部门为旅客办理退差手续。

解析:《中国铁路济南局集团有限公司高速铁路突发事件应急预案》(济铁运〔2022〕208号)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e1-56b0-fc5e-c0c3-3f86db6f6300.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》规定,发生旅客人身损害事故时,旅客须向事故发生站要求赔偿。

解析:《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e1-56ad-a20b-c0c3-3f86db6f6300.html
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铁路旅客信用信息记录期限,自失信行为发生之日起一般为( )年;超过的,应当予以删除。

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

解析:《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》(铁总客〔2018〕59号)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00170055-d770-27cf-c0f6-b63fe774ea00.html
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行包装卸按照保证列车安全正点、先装后卸的原则

解析:《铁路行包运输管理办法》(铁总运〔2016〕259号)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e1-56b3-bfd4-c0c3-3f86db6f6300.html
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乘务人员男性两侧鬓角不得超过耳垂( )。

A. 上部

B. 中部

C. 下部

D. 底部

解析:列车规范(动车组、空调、非空调)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00170055-d76d-7954-c0f6-b63fe774ea00.html
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