答案：B
解析：《济南铁路局动车组列车旅客运输管理办法》（济铁客发〔2012〕291号）
答案：B
解析：《济南铁路局动车组列车旅客运输管理办法》（济铁客发〔2012〕291号）
A. 先生
B. 小姐
C. 小朋友
D. 同志
解析：列车规范（空调）
解析：《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》（铁总运〔2017〕158号）
解析：《关于转发国铁集团客运部32号通话记录的通知》（客管〔2023〕94号）
解析：《中国国家铁路集团有限公司消防管理办法》（济铁保〔2023〕17号）
解析：《动力集中动车组运用维修规则》（铁机辆 〔2023〕55号）
A. 及时回应
B. 积极处置
C. 有问必答
D. 回答准确
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241号）
A. 旅客乘降
B. 上水、吸污
C. 高铁快运
D. 餐车物品装卸
解析：《中国铁路济南局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（济铁总发〔2018〕62号）
解析：《中国铁路济南局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（济铁总发〔2018〕62号）
A. 烫伤
B. 烧伤
C. 切伤
D. 砸伤
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运作业人身安全规定》（济铁客〔2020〕304号）
解析：《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）
