答案：B
解析：《中国铁路总公司客运部关于加强动车组WiFi服务引导的通知》（客管电〔2019〕95号）
答案：B
解析：《中国铁路总公司客运部关于加强动车组WiFi服务引导的通知》（客管电〔2019〕95号）
A. 定期通勤乘车证
B. 通勤乘车证
C. 硬席全年定期乘车证、硬席席乘车证
D. 软席全年定期乘车证、软席乘车证
解析：《中国铁路总公司关于公布〈铁路乘车证管理办法〉和〈合资铁路公司职工使用铁路乘车证暂行办法〉修订内容的通知》（铁总劳卫〔2014〕282号）
A. 4、5
B. 5、6
C. 7、8
D. 8、9
解析：《<济南铁路局动车组列车旅客运输管理办法>修改内容》（济铁客发〔2018〕97号）
解析：《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）
解析：《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》（铁运〔2012〕320号）
A. 睡觉
B. 抽烟
C. 喝酒、打牌
D. 聚堆聊天
解析：《普速旅客列车客运看车指导意见》（铁总运〔2013〕11号）
A. 天桥
B. 地道
C. 平过道
D. 路肩
解析：《铁路旅客运输管理规则》
A. 定责
B. 不定责
C. 视为办结
D. 受理
解析：《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）
A. 危险处所、注意安全
B. 当心坠落、请勿靠近
C. 请勿靠近、当心坠落
D. 注意安全、危险处所
解析：列车规范（空调、非空调）
解析：《铁路总公司运输局关于进一步改进客运服务方式》（运营客管电〔2016〕1329号）
A. 车站售票窗口
B. 12306网站
C. 具备改签功能的自动售票机
D. 列车
解析：《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）
