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因列车停运(含区段停运),旅客在停运调度命令发布后，联程车票一并退票功能生效前，自行通过12306网站办理停运(含区段停运)列车车票及有效联程车票退票后被收取退票费时，客服中心可依据调度命令办理退还退票费手续。

答案：A

解析：《关于进一步明确铁路客服中心特殊退款业务办理流程的通知》（客管电〔2023〕117号）

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《集团公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》中，动集动车组开车时间前（）秒打响开车铃，铃声时长（）秒。

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列车广播室内禁止吸烟，严禁在广播机上部、附近堆放杂物。

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空调列车始发前及途中，客运、车辆、公安等人员按照职责分工分别对列车上部设备设施进行检查，发现问题各自填入“三乘联检记录”并通知车辆人员处置，涉及行车、人身安全的及时采取临时处置措施。

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动车组列车商务座提供的报刊杂志包括（）。

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餐车炉灶台面（）。

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旅客列车空调失效超过（）分钟不能恢复但列车能够正常运行时，列车长可视车内温度和旅客舒适度通知司机向列车调度员提出在前方最近客运站停车的请求，列车调度员安排列车在前方最近客运站停车。

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站车人员通话时，主叫方应转换对讲机通信频道至被叫方守候频率建立通信。通话结束后，主叫方不用调回原频率守候。

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新接收录用、转岗、晋升人员在上岗前必须经过（）三级安全教育。

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动车组列车制动初速度为300km/h时，紧急制动距离限值为（）m。

（）是指示列车运行及调车作业的命令。

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因列车停运(含区段停运),旅客在停运调度命令发布后，联程车票一并退票功能生效前，自行通过12306网站办理停运(含区段停运)列车车票及有效联程车票退票后被收取退票费时，客服中心可依据调度命令办理退还退票费手续。

答案：A

解析：《关于进一步明确铁路客服中心特殊退款业务办理流程的通知》（客管电〔2023〕117号）

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《集团公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》中，动集动车组开车时间前（）秒打响开车铃，铃声时长（）秒。

A. 20；5

B. 20；10

C. 30；5

D. 30；10

解析：《中国铁路济南局集团有限公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》（济铁客〔2021〕181号）

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列车广播室内禁止吸烟，严禁在广播机上部、附近堆放杂物。

解析：《旅客列车广播设备运用管理办法》（铁总运〔2015〕25号）

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解析：列车规范（空调）

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动车组列车商务座提供的报刊杂志包括（）。

A. 人民铁道报

B. 服务指南

C. 铁路局自办或招标杂志

D. 专项服务项目单

解析：《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》（铁总运〔2017〕158号）

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餐车炉灶台面（）。

A. 一餐一清

B. 一日一清

C. 一趟一清

D. 每月一清

解析：列车规范（空调、非空调）

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A. 15

B. 20

C. 30

D. 60

解析：《旅客列车空调失效应急处置办法》（铁总运〔2017〕140号）

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站车人员通话时，主叫方应转换对讲机通信频道至被叫方守候频率建立通信。通话结束后，主叫方不用调回原频率守候。

解析：《中国铁路总公司关于规范旅客列车工作人员和车站客运人员使用无线对讲通信频率有关事项的通知》（铁总运〔2016〕201号）

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新接收录用、转岗、晋升人员在上岗前必须经过（）三级安全教育。

A. 上级部门

B. 单位

C. 车间（车队）

D. 班组

解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运作业人身安全规定》（济铁客〔2020〕304号）

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动车组列车制动初速度为300km/h时，紧急制动距离限值为（）m。

A. 2000

B. 3200

C. 3800

D. 6500

解析：《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）

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（）是指示列车运行及调车作业的命令。

A. 调度命令

B. 信号

C. 电报

D. 运行图

解析：《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）

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