因列车定员减少导致旅客席位取消，旅客自行通过12306网站办理有效联程车票退票被收取退票费和联程积分车票无法退票的，客服中心可依据调度命令、旅客席位变更信息办理退还退票费或车票积分手续。

解析：《旅客列车空调失效应急处置办法》（铁总运〔2017〕140号）

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解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241号）

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e9-dbc5-af2c-c0c3-3f86db6f6300.html

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解析：列车规范（空调）

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解析：列车规范（动车组）

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00170055-d76d-21d5-c0f6-b63fe774ea00.html

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解析：《中国铁路济南局集团有限公司电气化铁路有关人员电气安全细则》（济铁供〔2021〕148号）

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e1-56b0-88d6-c0c3-3f86db6f6300.html

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解析：《中国铁路总公司客运部关于进一步提升“复兴号”动车组服务水平的通知》（客管电〔2017〕36号）

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e1-56b2-5ca9-c0c3-3f86db6f6300.html

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解析：《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00170055-d76e-950c-c0f6-b63fe774ea00.html

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解析：《中国铁路总公司关于统一动车组列车在终到站吸污、上水作业完毕关门作业流程的通知》（铁总运电〔2017〕111号）

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解析：《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e1-56af-997d-c0c3-3f86db6f6300.html

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解析：列车规范（空调）

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e1-56af-1198-c0c3-3f86db6f6300.html

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