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客规列车长新题库
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商务座车厢内除上车问候、下车提醒等必要服务外,餐售、保洁人员在商务座车实行轻声宣传,其他商务座服务全程落实无干扰服务。

答案:B

解析:《国铁集团客运部关于进一步提升动车组列车商务座服务水平的通知》(客管电〔2023〕29号)

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乘务人员系领带时,衬衣束在裙子或裤子内。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e1-56ae-40bf-c0c3-3f86db6f6300.html
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陪同人员持外宾乘车证乘车,需携带铁路工作证供站车工作人员查验。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e1-56b3-4730-c0c3-3f86db6f6300.html
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》对列车向车站移交伤害旅客是如何规定的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e9-dbc4-cbbc-c0c3-3f86db6f6300.html
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非空调列车贴身卧具已使用与未使用的折叠整齐,统一装袋保管。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e1-56ae-9822-c0c3-3f86db6f6300.html
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非空调列车进出站时,在车门口立岗,面向站台致举手礼,以列车进入站台开始,开出站台为止。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e1-56ae-6a9a-c0c3-3f86db6f6300.html
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铁路视觉信号分为( )信号。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700dd-7611-d7ee-c053-e18229af8a00.html
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对餐车电器灶具进行卫生清洁时,( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700dd-7612-aa81-c053-e18229af8a00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》规定,旅客使用12306网站购票证件,通过现金方式购买或已开具报销凭证的车票,可通过12306网站先行办理退票,自网上办理退票成功之日起180日以内,凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e1-56ad-7a0c-c0c3-3f86db6f6300.html
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高铁“静音车厢”运行期间车厢客室端门设为( )模式,减少噪音影响。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00170055-d771-9b5c-c0f6-b63fe774ea00.html
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餐车应做好日常清扫保洁工作,达到内外环境卫生整洁,物品干净整齐,病媒生物密度达标。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e1-56b2-c7f7-c0c3-3f86db6f6300.html
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商务座车厢内除上车问候、下车提醒等必要服务外,餐售、保洁人员在商务座车实行轻声宣传,其他商务座服务全程落实无干扰服务。

答案:B

解析:《国铁集团客运部关于进一步提升动车组列车商务座服务水平的通知》(客管电〔2023〕29号)

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乘务人员系领带时,衬衣束在裙子或裤子内。

解析:列车规范(动车组、空调、非空调)

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陪同人员持外宾乘车证乘车,需携带铁路工作证供站车工作人员查验。

解析:《外宾乘车证管理办法》(铁总运〔2017〕22号)

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》对列车向车站移交伤害旅客是如何规定的?

解析:《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运〔2012〕319号)

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非空调列车贴身卧具已使用与未使用的折叠整齐,统一装袋保管。

解析:列车规范(非空调)

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非空调列车进出站时,在车门口立岗,面向站台致举手礼,以列车进入站台开始,开出站台为止。

解析:列车规范(非空调)

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铁路视觉信号分为( )信号。

A. 昼间

B. 夜间

C. 昼夜通用

D. 特殊

解析:《铁路技术管理规程》(普速铁路部分)

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对餐车电器灶具进行卫生清洁时,( )。

A. 必须使用清洁剂

B. 严禁用水冲刷

C. 必须用抹布擦拭

D. 严禁带电清洁

解析:《中国铁路济南局集团有限公司客运作业人身安全规定》(济铁客〔2020〕304号)

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《国铁集团铁路旅客运输规程》规定,旅客使用12306网站购票证件,通过现金方式购买或已开具报销凭证的车票,可通过12306网站先行办理退票,自网上办理退票成功之日起180日以内,凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。

解析:《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e1-56ad-7a0c-c0c3-3f86db6f6300.html
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高铁“静音车厢”运行期间车厢客室端门设为( )模式,减少噪音影响。

A. 自动

B. 手动

C. 全开

D. 关闭

解析:《关于试点开展高铁“静音车厢”的通知》(客管函〔2020〕32号)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00170055-d771-9b5c-c0f6-b63fe774ea00.html
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餐车应做好日常清扫保洁工作,达到内外环境卫生整洁,物品干净整齐,病媒生物密度达标。

解析:《中国铁路总公司铁路食品安全管理基本规范》(铁总劳卫〔2016〕279号)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e1-56b2-c7f7-c0c3-3f86db6f6300.html
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