答案：B
解析：《铁路总公司运输局关于进一步改进客运服务方式》（运营客管电〔2016〕1329号）
答案：B
解析：《铁路总公司运输局关于进一步改进客运服务方式》（运营客管电〔2016〕1329号）
A. 10
B. 15
C. 20
D. 25
解析：《济南铁路局动车组列车旅客运输管理办法》（济铁客发〔2012〕291号）
A. 伤亡是旅客自身健康原因造成的
B. 伤亡是旅客故意造成的
C. 承运人证明伤亡是旅客重大过失造成的
D. 承运人证明伤亡是旅客故意造成的
解析：《中华人民共和国民法典》
解析：《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）
解析：《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）
解析：《关于试点开展高铁“静音车厢”的通知》（客管函〔2020〕32号）
解析：《国铁集团客运部关于转发退役军人事务部换发<残疾军人证>等有关事项的通知》（客管函〔2020〕28号）
解析：列车规范（动车组）
A. 网站
B. 自动售票机
C. 车站会员服务窗口
D. 铁路客户服务中心
解析：《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）
解析：列车规范（空调）
A. 造成2人死亡
B. 造成5人以上10人以下重伤
C. 造成500万元以上1000万元以下直接经济损失
D. 客运列车脱轨2辆以上18辆以下
解析：《铁路交通事故调查处理规则》
