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旅客提交商务座呼叫服务后,车站工作人员签收服务单,并按照旅客需求及时提供服务。

答案:B

解析:《中国铁路济南局集团有限公司客运部关于印发〈“铁路畅行”扫码服务管理办法〉的通知》(客管函〔2022〕27号)

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空调列车各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e1-56ae-c480-c0c3-3f86db6f6300.html
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看车人员原则上不安排女性,如安排时应不少于2人,并在指定位置集中休息。看车人员由列车长统一管理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e1-56b1-709b-c0c3-3f86db6f6300.html
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动车组、客车、路用客车停留存放期间必须进行看守,各铁路局集团公司应制定看守制度,明确责任主体,完善安全设施,加强考核监督,落实看守措施,确保消防安全。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e1-56b0-d1a9-c0c3-3f86db6f6300.html
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餐饮及随车保洁人员要接受列车长管理,遇有突发情况时服从列车长指挥,协助做好饮食供应和服务保障工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e1-56b2-163d-c0c3-3f86db6f6300.html
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列车乘务人员双手保持清洁,指甲修剪整齐,长度不超过指尖( )毫米,不染彩色指甲。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00170055-d76d-520a-c0f6-b63fe774ea00.html
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“复兴号”动车组担当客运段要对( ),登记相关身份信息,对未签票的铁路职工,要记录相关证件和身份信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700dd-7614-09b3-c053-e18229af8a00.html
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站车客运信息无线交互系统手持终端在( )登录,途中及时更新信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00170055-d76d-754a-c0f6-b63fe774ea00.html
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《规范》(动车组)对遇有列车晚点时的处置是如何规定的?
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《国铁集团铁路旅客运输规程》规定,席位是指车票载明的( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700dd-7610-519f-c053-e18229af8a00.html
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持用( ),除换乘外,中途下车无效。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700dd-7614-7edc-c053-e18229af8a00.html
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题目内容
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判断题
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旅客提交商务座呼叫服务后,车站工作人员签收服务单,并按照旅客需求及时提供服务。

答案:B

解析:《中国铁路济南局集团有限公司客运部关于印发〈“铁路畅行”扫码服务管理办法〉的通知》(客管函〔2022〕27号)

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空调列车各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。

解析:列车规范(空调)

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看车人员原则上不安排女性,如安排时应不少于2人,并在指定位置集中休息。看车人员由列车长统一管理。

解析:《中国铁路济南局集团有限公司普速旅客列车库内看车管理办法》(济铁客〔2020〕207号)

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动车组、客车、路用客车停留存放期间必须进行看守,各铁路局集团公司应制定看守制度,明确责任主体,完善安全设施,加强考核监督,落实看守措施,确保消防安全。

解析:《中国铁路济南局集团公司铁路客车停留存放消防安全管理实施细则》(济铁办保〔2024〕29号)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e1-56b0-d1a9-c0c3-3f86db6f6300.html
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餐饮及随车保洁人员要接受列车长管理,遇有突发情况时服从列车长指挥,协助做好饮食供应和服务保障工作。

解析:《集团公司办公室旅客列车乘务一体化作业管理办法》(济铁办客〔2022〕34号)

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列车乘务人员双手保持清洁,指甲修剪整齐,长度不超过指尖( )毫米,不染彩色指甲。

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

解析:列车规范(动车组、空调、非空调)

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“复兴号”动车组担当客运段要对( ),登记相关身份信息,对未签票的铁路职工,要记录相关证件和身份信息。

A. 无票乘车

B. 越席乘车

C. 持短充长的旅客

D. 不签证乘车的铁路职工

解析:《关于加强“复兴号”动车组安全服务管理的通知》(客管电〔2018〕217号)

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站车客运信息无线交互系统手持终端在( )登录,途中及时更新信息。

A. 出务前

B. 始发前

C. 开车后

D. 运行中

解析:列车规范(动车组、空调、非空调)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00170055-d76d-754a-c0f6-b63fe774ea00.html
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《规范》(动车组)对遇有列车晚点时的处置是如何规定的?

解析:列车规范(动车组)

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《国铁集团铁路旅客运输规程》规定,席位是指车票载明的( )。

A. 车次

B. 车厢

C. 座位位置

D. 铺位位置

解析:《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)

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持用( ),除换乘外,中途下车无效。

A. 硬席全年定期乘车证

B. 通勤乘车证

C. 就医乘车证

D. 软席乘车证

解析:《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)

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