答案：A
解析：《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》（铁总运〔2017〕158号）
答案：A
解析：《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》（铁总运〔2017〕158号）
A. 机车救援
B. 动车组救援
C. 换乘至热备动车组
D. 换乘至其他旅客列车、停运
解析：《旅客列车空调失效应急处置办法》（铁总运〔2017〕140号）
A. 初始预警
B. 提示预警
C. 过程预警
D. 结果预警
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241号）
解析：《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》（铁运〔2012〕320号）
解析：《济南铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（济铁客发〔2016〕360号）
A. 列车长
B. 广播员
C. 客运员
D. 车站值班员
解析：《中国铁路济南局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（济铁总发〔2018〕62号）
解析：列车规范（动车组、空调、非空调）
解析：《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客服务管理办法》（铁客〔2024〕73号）
A. 调车脱轨
B. 列车运行中刮坏行车设备设施
C. 列车火灾
D. 挤道岔
解析：《铁路交通事故调查处理规则》
解析：《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）
A. 客
B. “普快”或“特快”
C. 卧
D. “客快”或“客特快”
解析：《国铁集团关于公布报销凭证和客运票据式样以及有关事项的通知》（铁客〔2023〕85号）
