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客运服务人员要坚守职业道德准则和从业规范，妥善做好现场各种突发情况处置工作，维护站车良好秩序，保护旅客和自身安全。

答案：A

解析：《中国铁路总公司关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》（铁总运〔2017〕15号）

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工作人员利用职权监守自盗，造成旅客财产损失的属于服务质量严重问题。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e1-56b2-3b29-c0c3-3f86db6f6300.html
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动车组各车厢应配备手提式2kgABC干粉灭火器和2L水基型灭火器各（ ）具，应设置在车厢两端适当位置，安装牢固，便于取用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00170055-d76f-c1e7-c0f6-b63fe774ea00.html
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“复兴号”动车组要利用座席状态电子信息，推行（ ）服务，尽量减少对旅客的干扰。
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严格执行出退勤和零星假请销假制度，办理零星假请销假手续时，按规定登记，注明（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700dd-7612-915c-c053-e18229af8a00.html
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非空调列车餐车经营证照齐全有效，经营项目、收费价格公开，无只收费不服务行为；提供发票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e1-56ae-5622-c0c3-3f86db6f6300.html
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动力集中动车组客运乘务人员应对列车上部设备设施进行检查，发现问题应通知列车长处置。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e1-56b1-48b2-c0c3-3f86db6f6300.html
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重点旅客(可包括不超过2名随行陪同人员)可享受优先安检、（ ）、引导服务，使用无障碍售票窗口、母婴室(哺乳室)、无障碍卫生间(第三卫生间)以及无障碍服务设施等服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700dd-7613-f731-c053-e18229af8a00.html
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对于通过优惠资质核验的学生，乘车时可直接凭学生证进站乘车。未通过优惠资质核验的学生，应完成优惠资质核验后再进站乘车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e1-56b1-cac8-c0c3-3f86db6f6300.html
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《济南铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》对列车超员压死弹簧或行包偏载及超载造成钩差超限时的处置是如何规定的？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e9-dbc5-006c-c0c3-3f86db6f6300.html
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《中国铁路济南局集团有限公司客运站车广播和显示屏管理实施细则》规定，动车组列车只播放（ ）信息。
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客运服务人员要坚守职业道德准则和从业规范，妥善做好现场各种突发情况处置工作，维护站车良好秩序，保护旅客和自身安全。

答案：A

解析：《中国铁路总公司关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》（铁总运〔2017〕15号）

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相关题目
工作人员利用职权监守自盗，造成旅客财产损失的属于服务质量严重问题。

解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241号）

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动车组各车厢应配备手提式2kgABC干粉灭火器和2L水基型灭火器各（ ）具，应设置在车厢两端适当位置，安装牢固，便于取用。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

解析：《中国铁路济南局集团有限公司动车组旅客列车消防安全管理实施细则》（济铁办保〔2024〕29号）

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“复兴号”动车组要利用座席状态电子信息，推行（ ）服务，尽量减少对旅客的干扰。

A. 差异化车票查验

B. 阶梯化车票查验

C. 分等级车票查验

D. 区段制车票查验

解析：《关于加强“复兴号”动车组安全服务管理的通知》（客管电〔2018〕217号）

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严格执行出退勤和零星假请销假制度，办理零星假请销假手续时，按规定登记，注明（ ）。

A. 外出人数

B. 请假事由

C. 起止时间

D. 实际销假时间

解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运作业人身安全规定》（济铁客〔2020〕304号）

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非空调列车餐车经营证照齐全有效，经营项目、收费价格公开，无只收费不服务行为；提供发票。

解析：列车规范（非空调）

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动力集中动车组客运乘务人员应对列车上部设备设施进行检查，发现问题应通知列车长处置。

解析：《中国铁路济南局集团有限公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》（济铁客〔2021〕181号）

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重点旅客(可包括不超过2名随行陪同人员)可享受优先安检、（ ）、引导服务，使用无障碍售票窗口、母婴室(哺乳室)、无障碍卫生间(第三卫生间)以及无障碍服务设施等服务。

A. 优先验证

B. 优先检票

C. 优先购票

D. 重点旅客候车室

解析：《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客服务管理办法》（铁客2024〕73号）

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对于通过优惠资质核验的学生，乘车时可直接凭学生证进站乘车。未通过优惠资质核验的学生，应完成优惠资质核验后再进站乘车。

解析：《关于优化学生优惠票查验的通知》（客管〔2023〕235号）

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《济南铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》对列车超员压死弹簧或行包偏载及超载造成钩差超限时的处置是如何规定的？

解析：《济南铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（济铁客发〔2016〕360号）

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《中国铁路济南局集团有限公司客运站车广播和显示屏管理实施细则》规定，动车组列车只播放（ ）信息。

A. 列车运行

B. 安全提示

C. 旅客服务

D. 饮食卫生

解析：《动力集中动车组故障使用普速客车车底的客运组织措施》（客管电〔2023〕90号）

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