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动车组列车餐饮服务纳入到乘务班组管理之中,餐车长负责动车组经营行为的日常动态监督检查。

答案:B

解析:《动车组列车餐营服务监督检查办法》(客管函〔2017〕27号)

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发到站间跨及两条其以上线路时,应按规定的接算站接算。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e1-56ad-bcaa-c0c3-3f86db6f6300.html
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列车乘务人员按规定时间到段集体出退勤(包括折返站),出务时集体列队(特殊情况除外),听取派班员传达命令、指示和安全注意事项。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e1-56b0-4813-c0c3-3f86db6f6300.html
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客运服务实行首问首诉负责制。对旅客提出的问题不能解决时,指引到服务台,并耐心做好解释。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e1-56b2-3106-c0c3-3f86db6f6300.html
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列车工作人员在列车运行途中发现客车车窗(门)玻璃破损后,要立即将( )报车辆乘务员(随车机械师)及列车长、乘警。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700dd-7613-4618-c053-e18229af8a00.html
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责任造成旅客随身携带品、暂存物品、遗失物品、行李包裹等财产丢失、损坏、被盗,价值在( )的属于服务质量严重问题。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00170055-d771-8622-c0f6-b63fe774ea00.html
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对于已经购买学生优惠票的旅客,车站实名查验、检票以及列车验票作业不再核验学生证是否附有学生优惠卡。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e1-56b1-ce95-c0c3-3f86db6f6300.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》规定,如旅客携带超重、超大的物品价值低于行李运费时,可按物品价值的50%核收行李运费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e1-56ad-8b28-c0c3-3f86db6f6300.html
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《规范》(非空调)对车厢内的温度是如何规定的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e9-dbc3-f5f7-c0c3-3f86db6f6300.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》规定,旅客在列车上办理席位变更时,变更后的票价低于原票价时,列车应编制客运记录交由旅客作为到站退还票价差额的凭证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e1-56ad-58ff-c0c3-3f86db6f6300.html
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《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》中,按照旅客用餐时间提供餐食,应做到( ),托盘上放托盘垫纸。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00170055-d771-adb1-c0f6-b63fe774ea00.html
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题目内容
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判断题
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客规列车长新题库

动车组列车餐饮服务纳入到乘务班组管理之中,餐车长负责动车组经营行为的日常动态监督检查。

答案:B

解析:《动车组列车餐营服务监督检查办法》(客管函〔2017〕27号)

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发到站间跨及两条其以上线路时,应按规定的接算站接算。

解析:《铁路客运运价规则》

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列车乘务人员按规定时间到段集体出退勤(包括折返站),出务时集体列队(特殊情况除外),听取派班员传达命令、指示和安全注意事项。

解析:《中国铁路济南局集团有限公司客运作业人身安全规定》(济铁客〔2020〕304号)

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客运服务实行首问首诉负责制。对旅客提出的问题不能解决时,指引到服务台,并耐心做好解释。

解析:《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》(济铁客〔2020〕241号)

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列车工作人员在列车运行途中发现客车车窗(门)玻璃破损后,要立即将( )报车辆乘务员(随车机械师)及列车长、乘警。

A. 发现时间

B. 运行区间

C. 运行方向的左/右侧

D. 破损情况

解析:《中国铁路总公司关于做好旅客列车车窗玻璃破损应急处置工作的通知》(铁总运〔2015〕81号)

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责任造成旅客随身携带品、暂存物品、遗失物品、行李包裹等财产丢失、损坏、被盗,价值在( )的属于服务质量严重问题。

A. 500元以下

B. 500元及以上不足1000元

C. 1000元及以上不足10000元

D. 10000元以上

解析:《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》(济铁客〔2020〕241号)

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对于已经购买学生优惠票的旅客,车站实名查验、检票以及列车验票作业不再核验学生证是否附有学生优惠卡。

解析:《关于优化学生优惠票查验的通知》(客管〔2023〕235号)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e1-56b1-ce95-c0c3-3f86db6f6300.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》规定,如旅客携带超重、超大的物品价值低于行李运费时,可按物品价值的50%核收行李运费。

解析:《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)

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《规范》(非空调)对车厢内的温度是如何规定的?

解析:列车规范(非空调)

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《国铁集团铁路旅客运输规程》规定,旅客在列车上办理席位变更时,变更后的票价低于原票价时,列车应编制客运记录交由旅客作为到站退还票价差额的凭证。

解析:《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e1-56ad-58ff-c0c3-3f86db6f6300.html
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《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》中,按照旅客用餐时间提供餐食,应做到( ),托盘上放托盘垫纸。

A. 一客一换

B. 一客一清

C. 一客一餐一托盘

D. 一餐一托盘

解析:《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》(铁总运〔2017〕158号)

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