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因不可抗力或铁路责任造成产品次数不能完全使用的,购票人和乘车人(需为12306用户)可在12306网站申请退款,退款金额=原购票款×(产品限定乘车次数-产品剩余乘车次数),退款按原支付渠道退还。

答案:B

解析:《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客〔2020〕200号)

客规列车长新题库
高铁集装件装载要考虑旅客旅行需求,一节车厢内大件行李存放处和最后一排座椅后空档处应预留不少于( )的空间供旅客使用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00170055-d772-a0f9-c0f6-b63fe774ea00.html
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餐车刀具利器不出厨房门,可以外借。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e1-56b0-6c56-c0c3-3f86db6f6300.html
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动力集中动车组乘务人员在列车运行中应加强列车安全设备管理,及时制止旅客搬动、触碰安全设备,劝阻旅客不要倚靠车门。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e1-56b1-3c0b-c0c3-3f86db6f6300.html
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普速列车终到站时,车内( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700dd-7611-39f3-c053-e18229af8a00.html
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动车组广播中,针对列车晩点处置过程中,播报列车晚点信息的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00170055-d770-f375-c0f6-b63fe774ea00.html
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《国铁集团客运部关于优化退票退差业务相关事宜的通知》对遇旅客列车全程停运时退票是如何规定的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e9-dbc6-086c-c0c3-3f86db6f6300.html
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大件行李妥善放置,( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700dd-7611-6aae-c053-e18229af8a00.html
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铁路干部职工不得使用铁路有效证件免费乘坐旅游列车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e1-56b2-eff5-c0c3-3f86db6f6300.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》规定,铁路运输企业发售车票时,根据旅客需要提供载有( )主要信息的“行程信息提示”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00170055-d76c-4702-c0f6-b63fe774ea00.html
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销售人员上车前必须经安全、服务质量、乘务纪律等有关知识的培训,考试合格取得上岗证,并获得铁路卫生防疫部门颁发的健康证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e1-56b2-b4e3-c0c3-3f86db6f6300.html
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客规列车长新题库

因不可抗力或铁路责任造成产品次数不能完全使用的,购票人和乘车人(需为12306用户)可在12306网站申请退款,退款金额=原购票款×(产品限定乘车次数-产品剩余乘车次数),退款按原支付渠道退还。

答案:B

解析:《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客〔2020〕200号)

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高铁集装件装载要考虑旅客旅行需求,一节车厢内大件行李存放处和最后一排座椅后空档处应预留不少于( )的空间供旅客使用。

A. 二分之一

B. 三分之一

C. 四分之一

D. 五分之一

解析:《高铁快运业务管理办法》(铁客〔2023〕155号)

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餐车刀具利器不出厨房门,可以外借。

解析:《中国铁路济南局集团有限公司客运作业人身安全规定》(济铁客〔2020〕304号)

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动力集中动车组乘务人员在列车运行中应加强列车安全设备管理,及时制止旅客搬动、触碰安全设备,劝阻旅客不要倚靠车门。

解析:《中国铁路济南局集团有限公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》(济铁客〔2021〕181号)

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普速列车终到站时,车内( )。

A. 无垃圾

B. 无污水

C. 无粪便

D. 无饮用水

解析:列车规范(空调)

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动车组广播中,针对列车晩点处置过程中,播报列车晚点信息的是( )。

A. 晚点广播

B. 应急广播

C. 晚点通告

D. 晚点通知

解析:《国铁集团客运部关于进一步规范动车组广播工作的通知》(客管电〔2019〕168号)

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《国铁集团客运部关于优化退票退差业务相关事宜的通知》对遇旅客列车全程停运时退票是如何规定的?

解析:《国铁集团客运部关于优化退票退差业务相关事宜的通知》(客营电〔2021〕80号)

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大件行李妥善放置,( )。

A. 不占用席(铺)位

B. 不堵塞通道

C. 可占用洗脸间

D. 可放在行李架上

解析:列车规范(空调)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700dd-7611-6aae-c053-e18229af8a00.html
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铁路干部职工不得使用铁路有效证件免费乘坐旅游列车。

解析:《旅游列车开行管理办法》(铁运〔2007〕232号)

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《国铁集团铁路旅客运输规程》规定,铁路运输企业发售车票时,根据旅客需要提供载有( )主要信息的“行程信息提示”。

A. 旅客到站

B. 车票

C. 报销凭证

D. 购票截图

解析:《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)

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销售人员上车前必须经安全、服务质量、乘务纪律等有关知识的培训,考试合格取得上岗证,并获得铁路卫生防疫部门颁发的健康证。

解析:《中国铁路济南局集团有限公司普速旅客列车商品经营管理办法》(济铁办客〔2021〕111号)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e1-56b2-b4e3-c0c3-3f86db6f6300.html
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