答案：旅客问讯时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。 使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
解析：列车规范（动车组、空调、非空调）
答案：旅客问讯时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。 使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
解析：列车规范（动车组、空调、非空调）
A. 120km/h
B. 140km/h
C. 160km/h
D. 180km/h
解析：《中国铁路济南局集团有限公司动车组非正常情况下机务行车应急处理办法》（济铁机〔2020〕250号）
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运作业人身安全规定》（济铁客〔2020〕304号）
A. 售票
B. 退票
C. 检票
D. 行李托运
解析：《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）
A. 票号缺失
B. 票号未连续使用
C. 打印的客货票据票面金额与其电子数据信息金额不一致
D. 票号重号
解析：《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）
A. 堵塞车门
B. 堵塞通道
C. 占用旅客铺（座）位
D. 占用旅客行李摆放
解析：《中国铁路济南局集团有限公司普速旅客列车商品经营管理办法》（济铁办客〔2021〕111号）
A. 警示
B. 段别
C. 生熟
D. 安全
解析：列车规范（空调、非空调）
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运作业人身安全规定》（济铁客〔2020〕304号）
解析：《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）
A. 时间、地点
B. 车次
C. 品名
D. 件数、重量
解析：《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）
A. 关闭
B. 在最高音量的20%以内
C. 在最高音量的40%以内
D. 在最高音量的60%以内
解析：《关于试点开展高铁“静音车厢”的通知》（客管函〔2020〕32号）
