答案：1.各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。 2.实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
解析：列车规范（空调）
答案：1.各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。 2.实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
解析：列车规范（空调）
A. 10
B. 15
C. 20
D. 30
解析：《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》
解析：列车规范（非空调）
解析：《中国铁路济南局集团公司铁路客车停留存放消防安全管理实施细则》（济铁办保〔2024〕29号）
解析：《中国铁路济南局集团有限公司冬季低温天气动车组运用检修管理办法》（济铁辆〔2021〕222号）
A. 一次乘车
B. 两次乘车
C. 执行任务时期内
D. 抢险时期内
解析：《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）
A. 客运列车脱轨18辆以上
B. 造成50人以上100人以下重伤
C. 造成1000万元以上5000万元以下直接经济损失
D. 中断繁忙干线铁路行车6小时以上
解析：《铁路交通事故调查处理规则》
A. 1—5
B. 5—10
C. 10—15
D. 10—30
解析：《铁路交通事故调查处理规则》
解析：《外宾乘车证管理办法》（铁总运〔2017〕22号）
A. 60；2
B. 70；2
C. 60；4
D. 70；4
解析：《中国铁路总公司铁路食品安全管理基本规范》（铁总劳卫〔2016〕279号）
A. 1；2；3
B. 2；3；4
C. 3；4；5
D. 4；5；6
解析：《中国铁路济南局集团有限公司铁路数字移动通信系统运用管理办法》（济铁电务〔2023〕98号）
