答案：旅客列车运行时，发现有扒乘人员，应立即采取停车措施，进行处理，并报告车站值班员（列车调度员），车站值班员报告列车调度员。司机停车时应采取常用制动方式。 1.车站人员发现扒乘人员时，应立即通知司机停车，无法联系司机时报告车站值班员（车务应急值守人员、助理值班员）通知司机停车。 2.司机发现扒乘人员时，应主动停车。 3.旅客列车车辆乘务员（随车机械师）、客运乘务组等列车乘务人员发现扒乘人员时，应立即通知司机采取停车措施；来不及通知或联系不上时，应使用紧急制动阀（客室紧急制动装置）停车。
解析：《中国铁路济南局集团有限公司普速铁路行车组织规则》（济铁总发〔2018〕61号）
答案：旅客列车运行时，发现有扒乘人员，应立即采取停车措施，进行处理，并报告车站值班员（列车调度员），车站值班员报告列车调度员。司机停车时应采取常用制动方式。 1.车站人员发现扒乘人员时，应立即通知司机停车，无法联系司机时报告车站值班员（车务应急值守人员、助理值班员）通知司机停车。 2.司机发现扒乘人员时，应主动停车。 3.旅客列车车辆乘务员（随车机械师）、客运乘务组等列车乘务人员发现扒乘人员时，应立即通知司机采取停车措施；来不及通知或联系不上时，应使用紧急制动阀（客室紧急制动装置）停车。
解析：《中国铁路济南局集团有限公司普速铁路行车组织规则》（济铁总发〔2018〕61号）
A. 事情概况
B. 现场处置
C. 时间、地点
D. 受伤情况
解析：《客运部关于公布客运系统守底线硬措施的通知》（客管〔2023〕75号）
A. 服务质量不良反映
B. 服务质量一般问题
C. 服务质量严重问题
D. 服务质量重大问题
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241号）
解析：列车规范（空调）
解析：《铁路定期票、计次票管理办法》（铁客〔2020〕200号）
解析：《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》
解析：《铁路客运运价规则》
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运作业人身安全规定》（济铁客〔2020〕304号）
解析：列车规范（非空调）
A. 20
B. 30
C. 40
D. 60
解析：列车规范（空调）
A. 3、5、6
B. 3、7、11
C. 5、6、8
D. 3、6、9
解析：列车规范（动车组、空调、非空调）
