答案：1.上级有关消防工作的文件（复印件或摘抄件）； 2.动车组消防安全小组名单； 3.火灾事故应急预案及人员分工； 4.消防安全小组会议记录和活动记录； 5.客运乘务人员消防安全培训记录。
解析：《中国铁路济南局集团有限公司动车组旅客列车消防安全管理实施细则》（济铁办保〔2024〕29号）
答案：1.上级有关消防工作的文件（复印件或摘抄件）； 2.动车组消防安全小组名单； 3.火灾事故应急预案及人员分工； 4.消防安全小组会议记录和活动记录； 5.客运乘务人员消防安全培训记录。
解析：《中国铁路济南局集团有限公司动车组旅客列车消防安全管理实施细则》（济铁办保〔2024〕29号）
解析：列车规范（空调）
解析：列车规范（空调）
解析：《中国铁路总公司办公厅关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》（铁总办客〔2018〕118号）
解析：《济南铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（济铁客发〔2016〕360号）
解析：列车规范（动车组、空调、非空调）
A. 投诉人姓名、联系方式、车票信息
B. 投诉问题发生的时间、地点、事由、诉求
C. 投诉对象相关信息
D. 可提供的有关证据
解析：《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）
A. 关闭
B. 在最高音量的20%以内
C. 在最高音量的40%以内
D. 在最高音量的60%以内
解析：《关于试点开展高铁“静音车厢”的通知》（客管函〔2020〕32号）
A. 即时制作
B. 即时食用
C. 少量多次
D. 少次多量
解析：《中国铁路总公司铁路食品安全管理基本规范》（铁总劳卫〔2016〕279号）
解析：列车规范（空调）
A. 直接入口
B. 半成品
C. 生食
D. 熟食
解析：《中国铁路总公司铁路食品安全管理基本规范》（铁总劳卫〔2016〕279号）
