答案：1.列车长接到行包超载偏载造成钩差超限报告时，应及时要求站方进行处理，直至钩差恢复到规定限度内，由车辆乘务员确认后方可开车。超载时要向前方沿途停车站和铁路局拍发电报，停止前方有关站行包装车。 2.列车长接到因严重超员或其它原因造成弹簧压死或钩差超限的报告时，要立即通知车站及车辆乘务员，与车站密切配合组织疏散旅客，经车辆乘务员检查确认弹簧及钩差状态恢复后方可开车。
解析：《济南铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（济铁客发〔2016〕360号）
答案：1.列车长接到行包超载偏载造成钩差超限报告时，应及时要求站方进行处理，直至钩差恢复到规定限度内，由车辆乘务员确认后方可开车。超载时要向前方沿途停车站和铁路局拍发电报，停止前方有关站行包装车。 2.列车长接到因严重超员或其它原因造成弹簧压死或钩差超限的报告时，要立即通知车站及车辆乘务员，与车站密切配合组织疏散旅客，经车辆乘务员检查确认弹簧及钩差状态恢复后方可开车。
解析：《济南铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（济铁客发〔2016〕360号）
A. 专人迎送
B. 专用通道
C. 专区候车
D. 便捷检票
解析：《国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》（铁办客〔2020〕105号）
解析：《国铁集团客运部关于进一步规范动车组广播工作的通知》（客管电（2019）168号）
A. 规范
B. 清晰
C. 准确
D. 修改及时
解析：《客运系统车间、班组台账资料管理办法》（铁办客〔2021〕3号）
解析：《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》（铁总运〔2017〕158号）
解析：列车规范（非空调）
解析：《中国铁路济南局集团有限公司安全红线及刚性约束管理办法》（济铁安〔2021〕155号）
解析：《铁路旅客运输安全检查管理规则》（铁客〔2022〕124号）
A. “紧急解锁拉手”
B. “紧急开门阀”
C. “紧急开门锁”
D. “本地开门按钮”
解析：《旅客列车空调失效应急处置办法》（铁总运〔2017〕140号）
A. 黑色
B. 红色
C. 灰色
D. 深棕色
解析：列车规范（动车组）
A. 关闭
B. 在最高音量的20%以内
C. 在最高音量的40%以内
D. 在最高音量的60%以内
解析：《关于试点开展高铁“静音车厢”的通知》（客管函〔2020〕32号）
