答案：1.列车长应立即指挥疏散和扑救，全体列车工作人员服从列车长统一指挥，稳定旅客情绪，按照班组预案分工，本着“先救人、后救物”的原则，有序组织事故车厢的旅客向安全车厢疏散。事故车厢旅客疏散完毕后，应立即关闭车厢端门。 2.当全部人员向安全车厢疏散完毕后，险情仍未得到有效控制，需向地面疏散时，列车长向客运调度请求向地面疏散并扣停邻线列车。 3.在区间疏散时，列车长在接到已扣停邻线列车的通知后，立即指挥列车工作人员打开列车运行方向左侧车门（非会车侧），组织旅客向地面安全地带疏散；如确定在最近营业站停车时，客运调度应先通知前方停车站提前做好准备，组织旅客疏散。 4.如遇险情危及旅客安全，又未能及时接到扣停邻线列车的命令列车长应组织列车工作人员打开列车运行方向左侧车门（非会车侧），结合现场实际，确定旅客疏散方向和疏散方式，列车工作人员应做好旅客安全宣传和防护，严禁旅客跨越未扣停列车的线路。 5.列车工作人员应维护好旅客疏散秩序，确保人员安全，防止旅客盲目打破车窗玻璃跳车发生意外，紧急情况下可使用安全锤击破紧急逃生窗的玻璃，组织旅客爬窗逃生。旅客疏散后应立即关闭车门。
解析：《济南铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（济铁客发〔2016〕360号）
答案：1.列车长应立即指挥疏散和扑救，全体列车工作人员服从列车长统一指挥，稳定旅客情绪，按照班组预案分工，本着“先救人、后救物”的原则，有序组织事故车厢的旅客向安全车厢疏散。事故车厢旅客疏散完毕后，应立即关闭车厢端门。 2.当全部人员向安全车厢疏散完毕后，险情仍未得到有效控制，需向地面疏散时，列车长向客运调度请求向地面疏散并扣停邻线列车。 3.在区间疏散时，列车长在接到已扣停邻线列车的通知后，立即指挥列车工作人员打开列车运行方向左侧车门（非会车侧），组织旅客向地面安全地带疏散；如确定在最近营业站停车时，客运调度应先通知前方停车站提前做好准备，组织旅客疏散。 4.如遇险情危及旅客安全，又未能及时接到扣停邻线列车的命令列车长应组织列车工作人员打开列车运行方向左侧车门（非会车侧），结合现场实际，确定旅客疏散方向和疏散方式，列车工作人员应做好旅客安全宣传和防护，严禁旅客跨越未扣停列车的线路。 5.列车工作人员应维护好旅客疏散秩序，确保人员安全，防止旅客盲目打破车窗玻璃跳车发生意外，紧急情况下可使用安全锤击破紧急逃生窗的玻璃，组织旅客爬窗逃生。旅客疏散后应立即关闭车门。
解析：《济南铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（济铁客发〔2016〕360号）
A. 广播员和列车长
B. 广播员和通信维修人员
C. 车辆人员和电务维修人员
D. 列车长和车辆人员
解析：《济南铁路局旅客列车广播设备运用管理办法》（济铁电发〔2015〕140号）
A. 《中华人民共和国民法典》
B. 《中华人民共和国铁路法》
C. 《中华人民共和国反恐怖主义法》
D. 《铁路安全管理条例》
解析：《铁路旅客车票实名制管理办法》
A. 客运部门
B. 车辆部门
C. 机务部门
D. 电务部门
解析：《中国铁路济南局集团有限公司普速铁路行车组织规则》（济铁总发〔2018〕61号）
解析：《铁路客运运价规则》
A. 谈笑
B. 喧哗
C. 打牌
D. 下棋
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运作业人身安全规定》（济铁客〔2020〕304号）
解析：《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）
A. 不放导磁体
B. 不使用电磁炉油炸食品
C. 不带电清洁和用水冲刷
D. 不自行拆卸电气设备
解析：列车规范（空调）
A. 遗失物品类别
B. 遗失车站/列车
C. 遗失时间
D. 物品内容
解析：《国铁集团客运部关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知》（客管函〔2021〕41号）
解析：《中国铁路济南局集团有限公司普速旅客列车商品经营管理办法》（济铁办客〔2021〕111号）
A. 班前
B. 班中
C. 待勤期间
D. 班后
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运作业人身安全规定》（济铁客〔2020〕304号）
