答案：1.因供电、辅助供电、空调设备等故障导致动车组全列空调失效，但可维持运行时，经随车机械师处理无效后，启动应急通风装置（仅CRH2型动车组，其他车型动车组可自动启动应急通风功能），并通知列车长和司机。 2.列车长密切关注动车组车厢温度及旅客感受，当车内温度过高影响旅客舒适度时，列车长通知司机向列车调度员提出在前方最近客运站停车的请求，列车调度员安排在前方最近客运站停车。必要时，在司机和随车机械师的配合下，站车共同组织将旅客疏散到车站安全处所。 3.客运（客服）调度员与列车调度员加强沟通，根据被救援动车组列车及其他旅客列车载客情况、热备动车组等情况采取换乘至热备动车组或其他列车、停运等方案。 4.换乘动车组列车到达后，车站与列车一起组织旅客进行换乘。
解析：《旅客列车空调失效应急处置办法》（铁总运〔2017〕140号）
答案：1.因供电、辅助供电、空调设备等故障导致动车组全列空调失效，但可维持运行时，经随车机械师处理无效后，启动应急通风装置（仅CRH2型动车组，其他车型动车组可自动启动应急通风功能），并通知列车长和司机。 2.列车长密切关注动车组车厢温度及旅客感受，当车内温度过高影响旅客舒适度时，列车长通知司机向列车调度员提出在前方最近客运站停车的请求，列车调度员安排在前方最近客运站停车。必要时，在司机和随车机械师的配合下，站车共同组织将旅客疏散到车站安全处所。 3.客运（客服）调度员与列车调度员加强沟通，根据被救援动车组列车及其他旅客列车载客情况、热备动车组等情况采取换乘至热备动车组或其他列车、停运等方案。 4.换乘动车组列车到达后，车站与列车一起组织旅客进行换乘。
解析：《旅客列车空调失效应急处置办法》（铁总运〔2017〕140号）
解析：《中国铁路济南局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》（济铁客〔2024〕10号）
A. 软座、硬座
B. 软座、棚车
C. 硬座、市郊
D. 棚车、市郊
解析：《铁路客运运价规则》
A. 旅客短信息
B. 调度命令
C. 旅客席位变更信息
D. 行程信息提示单
解析：《关于进一步明确铁路客服中心特殊退款业务办理流程的通知》（客管电〔2023〕117号）
解析：《国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》（铁办客〔2020〕105号）
A. 阻燃、防水
B. 防撞
C. 防漏
D. 防滑
解析：《高铁快运业务管理办法》（铁客〔2023〕155号）
A. 茶几布
B. 消毒桶
C. 果皮盘
D. 一次性水杯
解析：列车规范（空调、非空调）
解析：《关于加强铁路站车上城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理工作的通知》（铁运〔2006〕197号）
解析：《旅客列车空调失效应急处置办法》（铁总运〔2017〕140号）
A. 出务前
B. 始发前
C. 开车后
D. 运行中
解析：列车规范（动车组、空调、非空调）
A. 乘车日期
B. 车次
C. 席位
D. 席别
解析：《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）
