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《动车组列车餐营服务监督检查办法》对动车组列车乘务期间发生餐饮服务质量不良反映或列车长发现服务质量问题时的处理是如何规定的?

答案:乘务期间,列车长对发现的餐营质量问题,应对餐车长和责任者提出警告,责令改正;对拒绝改正的,列车长有权停止责任者继续乘务,并电话报告客运段。客运段负责通知旅服公司。

解析:《动车组列车餐营服务监督检查办法》(客管函〔2017〕27号)

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动车组列车广播常播内容( )。使用普通话。经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加当地通用的( )播音。过港列车可增加( )播音。直通列车可增加( )播报客运作业信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00170055-d76d-3ae0-c0f6-b63fe774ea00.html
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对旅客、货主称呼恰当,单独称为( )等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700dd-7611-4636-c053-e18229af8a00.html
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铁路运输企业票据库应当配备安全设施。遇有人员工作变动时,应在核对客货票据账实无误后办理交接。交接不清,移交人不得离职,移交后发生差错,由交接人负责。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e1-56af-4e34-c0c3-3f86db6f6300.html
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动车组列车被芯、枕芯先加装包裹套,再使用被套、枕套。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e1-56ae-0bcd-c0c3-3f86db6f6300.html
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一起事故同时符合两个以上事故等级的,以最高事故等级进行统计。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e1-56af-ede2-c0c3-3f86db6f6300.html
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公益宣传视频节目必须符合站车视频播放规律,应以音频为主、视频为辅。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e1-56b1-9278-c0c3-3f86db6f6300.html
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《铁路客运运价规则》对旅客票价是如何规定的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e9-dbc3-bd4a-c0c3-3f86db6f6300.html
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旅客不能凭旅游列车团体旅客证办理( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700dd-7614-5827-c053-e18229af8a00.html
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列车在车站到发时间不足( )小时(含)的乘务人员,行车公寓原则上提供洗浴、就餐条件。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00170055-d770-d25b-c0f6-b63fe774ea00.html
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作业人员触碰安全红线,给予直接责任者( )个月退出岗位学习,视情节给予企业纪律处分。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00170055-d76f-9a16-c0f6-b63fe774ea00.html
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客规列车长新题库

《动车组列车餐营服务监督检查办法》对动车组列车乘务期间发生餐饮服务质量不良反映或列车长发现服务质量问题时的处理是如何规定的?

答案:乘务期间,列车长对发现的餐营质量问题,应对餐车长和责任者提出警告,责令改正;对拒绝改正的,列车长有权停止责任者继续乘务,并电话报告客运段。客运段负责通知旅服公司。

解析:《动车组列车餐营服务监督检查办法》(客管函〔2017〕27号)

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动车组列车广播常播内容( )。使用普通话。经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加当地通用的( )播音。过港列车可增加( )播音。直通列车可增加( )播报客运作业信息。

A. 录音化;民族语言;粤语;英语

B. 口播;民族方言;粤语;英语

C. 录音化;民族语言;英语;粤语

D. 口播;民族语言;闽南语;粤语

解析:列车规范(动车组、空调)

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对旅客、货主称呼恰当,单独称为( )等。

A. 先生

B. 小姐

C. 小朋友

D. 同志

解析:列车规范(空调)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700dd-7611-4636-c053-e18229af8a00.html
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铁路运输企业票据库应当配备安全设施。遇有人员工作变动时,应在核对客货票据账实无误后办理交接。交接不清,移交人不得离职,移交后发生差错,由交接人负责。

解析:《中国铁路运输收入票据管理工作规则》(铁财〔2021〕111号)

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动车组列车被芯、枕芯先加装包裹套,再使用被套、枕套。

解析:列车规范(动车组)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e1-56ae-0bcd-c0c3-3f86db6f6300.html
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一起事故同时符合两个以上事故等级的,以最高事故等级进行统计。

解析:《铁路交通事故调查处理规则》

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e1-56af-ede2-c0c3-3f86db6f6300.html
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公益宣传视频节目必须符合站车视频播放规律,应以音频为主、视频为辅。

解析:《中国铁路总公司办公厅关于规范铁路站车公益宣传视频节目上载播出管理的通知》(铁总办宣〔2019〕58号)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e1-56b1-9278-c0c3-3f86db6f6300.html
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《铁路客运运价规则》对旅客票价是如何规定的?

解析:《铁路客运运价规则》

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e9-dbc3-bd4a-c0c3-3f86db6f6300.html
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旅客不能凭旅游列车团体旅客证办理( )。

A. 改签

B. 进出站

C. 变径

D. 退票

解析:《旅游列车开行管理办法》(铁运〔2007〕232号)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700dd-7614-5827-c053-e18229af8a00.html
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列车在车站到发时间不足( )小时(含)的乘务人员,行车公寓原则上提供洗浴、就餐条件。

A. 4

B. 6

C. 10

D. 12

解析:《中国铁路济南局集团有限公司行车公寓管理办法》(济铁土房〔2019〕265号)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00170055-d770-d25b-c0f6-b63fe774ea00.html
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作业人员触碰安全红线,给予直接责任者( )个月退出岗位学习,视情节给予企业纪律处分。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 6

解析:《中国铁路济南局集团有限公司安全红线及刚性约束管理办法》(济铁安〔2021〕155号)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00170055-d76f-9a16-c0f6-b63fe774ea00.html
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