答案：1.旅客对列车运行时刻、客运规章、旅行常识、安全常识方面提出的问询。 2.旅客对列车晚点、服务质量、设施设备提出的投诉及建议。 3.旅客在旅行过程中遇到困难时提出的求助。 4.其它旅客投诉和求助的有关事项。
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241号）
答案：1.旅客对列车运行时刻、客运规章、旅行常识、安全常识方面提出的问询。 2.旅客对列车晚点、服务质量、设施设备提出的投诉及建议。 3.旅客在旅行过程中遇到困难时提出的求助。 4.其它旅客投诉和求助的有关事项。
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241号）
解析：《客运专业安全红线和刚性约束内容》（客管函〔2021〕18号）
A. 列车长
B. 乘警
C. 司机
D. 随车机械师
解析：《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（铁客〔2021〕72号）
解析：列车规范（非空调）
A. 乘务工作人员
B. 机务工作人员
C. 检车工作人员
D. 供电专业人员
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运作业人身安全规定》（济铁客〔2020〕304号）
解析：列车规范（非空调）
解析：列车规范（空调）
A. 客票20千米
B. 空调票100千米
C. 加快票100千米
D. 卧铺票400千米
解析：《铁路客运运价规则》
A. 车次
B. 席别
C. 票种
D. 乘车人
解析：《铁路定期票、计次票管理办法》（铁客〔2020〕200号）
A. 现金事故
B. 票据事故
C. 票账不符
D. 坏账损失
解析：《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）
A. 使用日期
B. 药械名称
C. 数量
D. 有效身份证件号码(后6位)
解析：《铁路客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》（铁劳卫〔2024〕28号）
