答案：旅客投诉是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意提出解决诉求的行为。
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241号）
答案：旅客投诉是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意提出解决诉求的行为。
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241号）
A. 您好
B. 对不起
C. 再见
D. 没关系
解析：列车规范（动车组）
A. 头枕、耳机
B. 微波炉
C. 售货小车
D. 座椅套
解析：《铁路动车组运用维修规则》(铁总运〔2017〕238号)
A. 核收
B. 退还
C. 核对
D. 补收或退还
解析：《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运作业人身安全规定》（济铁客〔2020〕304号）
解析：《中国铁路济南局集团有限公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》（济铁客〔2021〕181号）
A. 用火设备
B. 用电设备
C. 走行部设备
D. 消防设施和器材
解析：《中国铁路济南局集团公司普速旅客列车消防安全管理实施细则》（济铁办保〔2024〕29号）
A. 运行所属局客调
B. 本局客调
C. 前方站
D. 始发站
解析：《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）
解析：《中国铁路总公司关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》（铁总运〔2017〕15号）
A. 10人以下
B. 10人及以上30人以下
C. 30人及以上50人以下
D. 50人以上
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241号）
A. 50
B. 100
C. 150
D. 200
解析：列车规范（空调）
