答案：1.经行政、司法、公安、仲裁机构受理或双方达成协议，无新投诉事由的。 2.违反法律法规、铁路规章制度或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的。 3.因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的。 4.不属于铁路旅客运输服务范围的。 5.投诉已办结，无新投诉事由的。 6.不满足第二十一条所述条件的。（旅客投诉应有具体的投诉内容和明确的投诉对象，同时投诉人提供本人姓名、联系方式等信息，已购车票的应提供车票信息。）
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241号）
答案：1.经行政、司法、公安、仲裁机构受理或双方达成协议，无新投诉事由的。 2.违反法律法规、铁路规章制度或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的。 3.因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的。 4.不属于铁路旅客运输服务范围的。 5.投诉已办结，无新投诉事由的。 6.不满足第二十一条所述条件的。（旅客投诉应有具体的投诉内容和明确的投诉对象，同时投诉人提供本人姓名、联系方式等信息，已购车票的应提供车票信息。）
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241号）
解析：《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（铁客〔2021〕72号）
A. 超载
B. 超宽
C. 偏载
D. 超限
解析：列车规范（空调）
A. 手表一只
B. 戒指一枚
C. 手镯一只
D. 项链一个
解析：列车规范（空调）
A. 乘车日期
B. 车次
C. 到站
D. 座别
解析：《互联网旅游团体票受理平台管理和使用的指导意见》（客营函〔2021〕10号）
解析：《中国铁路济南局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》（济铁客〔2024〕10号）
解析：《中国铁路济南局集团公司铁路客车停留存放消防安全管理实施细则》（济铁办保〔2024〕29号）
A. 黑色
B. 红色
C. 灰色
D. 深棕色
解析：列车规范（动车组）
A. 防火隔热装置
B. 防烟隔离装置
C. 防火隔离装置
D. 防烟隔热装置
解析：《中国铁路济南局集团公司普速旅客列车消防安全管理实施细则》（济铁办保〔2024〕29号）
A. 谈笑
B. 喧哗
C. 打牌
D. 下棋
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运作业人身安全规定》（济铁客〔2020〕304号）
A. 衣帽
B. 服饰
C. 方便袋
D. 背包
解析：列车规范（空调）
