答案：1.被投诉单位与旅客之间达成一致意见，服务质量问题得到妥善解决的。 2.旅客不认可投诉处理结果，但经铁路运输企业业务主管部门认定处理结果依法合规的。 3.已受理但尚未流转，旅客自愿放弃投诉的。 4.经调查核实，不属于投诉受理范围，或投诉不成立的。 5.经调查核实，投诉事实不清，或属歪曲事实、诽谤、敲诈勒索、提出不合理要求的。
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241号）
答案：1.被投诉单位与旅客之间达成一致意见，服务质量问题得到妥善解决的。 2.旅客不认可投诉处理结果，但经铁路运输企业业务主管部门认定处理结果依法合规的。 3.已受理但尚未流转，旅客自愿放弃投诉的。 4.经调查核实，不属于投诉受理范围，或投诉不成立的。 5.经调查核实，投诉事实不清，或属歪曲事实、诽谤、敲诈勒索、提出不合理要求的。
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241号）
解析：《旅游列车开行管理办法》（铁运〔2007〕232号）
A. 机车救援
B. 动车组救援
C. 换乘至热备动车组
D. 换乘至其他旅客列车、停运
解析：《旅客列车空调失效应急处置办法》（铁总运〔2017〕140号）
A. 开启
B. 关闭
C. 缓解
D. 隔离
解析：《中国铁路济南局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（济铁总发〔2018〕62号）
A. 规范、安全、牢固
B. 平稳、牢固、整齐
C. 平稳、坚固、整齐
D. 平稳、牢固、整洁
解析：列车规范（动车组、空调、非空调）
解析：《铁路危险货物运输管理规则》（铁总运〔2017〕164号）
A. 即时制作
B. 即时食用
C. 少量多次
D. 少次多量
解析：《中国铁路总公司铁路食品安全管理基本规范》（铁总劳卫〔2016〕279号）
解析：《中国铁路济南局集团有限公司机车乘务员值乘中突发疾病的应急处置措施》（机动函〔2022〕74号）
A. 1；3
B. 3；6
C. 6；12
D. 12；24
解析：《客运系统车间、班组台账资料管理办法》（铁办客〔2021〕3号）
解析：列车规范（非空调）
解析：《中国铁路总公司办公厅关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》（铁总办客〔2018〕118号）
