答案：1.被新闻媒体曝光，造成较坏影响的。 2.站、车设备设施、治安秩序、饮食安全、环境卫生未达到规定标准，构成旅客伤害和财产损失的。 3.在车站、列车或代售点开办的经营性服务场所违规经营，单次非法所得100元以下或累计500元以内的。 4.站、车强买强卖、搭售商品、强制服务消费的。 5.出售过期食品、假冒伪劣商品或私自上货的。 6.站、车工作人员敲诈勒索旅客或以票谋私、收取好处费的。 7.站、车工作人员刁难、打骂旅客的。 8.责任造成旅客10人及以上30人以下漏乘、误乘、误降或坐过站的。 9.工作人员利用职权监守自盗，造成旅客财产损失的。 10.责任造成旅客随身携带品、暂存物品、遗失物品、行李包裹等财产丢失、损坏、被盗，价值在500元及以上不足1000元的。 11.其它性质严重的服务质量问题。
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241号）
答案：1.被新闻媒体曝光，造成较坏影响的。 2.站、车设备设施、治安秩序、饮食安全、环境卫生未达到规定标准，构成旅客伤害和财产损失的。 3.在车站、列车或代售点开办的经营性服务场所违规经营，单次非法所得100元以下或累计500元以内的。 4.站、车强买强卖、搭售商品、强制服务消费的。 5.出售过期食品、假冒伪劣商品或私自上货的。 6.站、车工作人员敲诈勒索旅客或以票谋私、收取好处费的。 7.站、车工作人员刁难、打骂旅客的。 8.责任造成旅客10人及以上30人以下漏乘、误乘、误降或坐过站的。 9.工作人员利用职权监守自盗，造成旅客财产损失的。 10.责任造成旅客随身携带品、暂存物品、遗失物品、行李包裹等财产丢失、损坏、被盗，价值在500元及以上不足1000元的。 11.其它性质严重的服务质量问题。
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241号）
A. 1
B. 2
C. 3
D. 6
解析：《中国铁路济南局集团有限公司安全红线及刚性约束管理办法》（济铁安〔2021〕155号）
A. 车站售票窗口
B. 12306网站
C. 具备改签功能的自动售票机
D. 列车
解析：《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）
A. 购买联程票
B. 两趟列车接续时间2小时以内
C. 全程旅行时间超过12小时
D. 以上三个同时具备
解析：《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》（铁总办运〔2015〕60号）
解析：《中国铁路济南局集团有限公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》（济铁客〔2021〕181号）
解析：《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）
A. 站内吸污设备
B. 固定式吸污设备
C. 库内吸污设备
D. 移动吸污车
解析：《中国铁路济南局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（济铁总发〔2018〕62号）
解析：《中国铁路总公司关于规范旅客列车工作人员和车站客运人员使用无线对讲通信频率有关事项的通知》（铁总运〔2016〕201号）
解析：《铁路客车运用维修规程》（铁总运〔2015〕22号）
A. 90
B. 120
C. 180
D. 210
解析：《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）
解析：《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）
