答案：1.被新闻媒体曝光，造成不良影响的。 2.站、车设备设施、服务备品未达到规定标准，影响服务质量，旅客提出批评意见的。 3.站、车治安秩序、饮食安全、环境卫生未达到规定标准，旅客投诉但尚未构成旅客伤害和财产损失的。 4.按照国家、地方政府和国铁集团有关规定，未对运价、杂费、商品实行明码标价、公示的。 5.在车站、列车和代售点开办的经营性服务，存有不公开收费项目和标准、擅自设立收费项目、擅自提高收费标准、只收费不服务、多收费少服务、不提供合法票据行为的。 6.工作人员违反工作标准、作业纪律要求，影响服务质量的。 7.由于工作人员过错，与旅客发生争执，造成不良影响的。 8.责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的。 9.站、车工作人员对客运规章或旅客问询解释不正确、不清楚、不到位、引起旅客误解并影响旅客正常出行的。 10.责任造成旅客随身携带品、暂存物品、遗失物品、行李包裹等财产丢失、损坏、被盗，价值在500元以下的。 11.其它性质一般的服务质量问题。
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241号）
答案：1.被新闻媒体曝光，造成不良影响的。 2.站、车设备设施、服务备品未达到规定标准，影响服务质量，旅客提出批评意见的。 3.站、车治安秩序、饮食安全、环境卫生未达到规定标准，旅客投诉但尚未构成旅客伤害和财产损失的。 4.按照国家、地方政府和国铁集团有关规定，未对运价、杂费、商品实行明码标价、公示的。 5.在车站、列车和代售点开办的经营性服务，存有不公开收费项目和标准、擅自设立收费项目、擅自提高收费标准、只收费不服务、多收费少服务、不提供合法票据行为的。 6.工作人员违反工作标准、作业纪律要求，影响服务质量的。 7.由于工作人员过错，与旅客发生争执，造成不良影响的。 8.责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的。 9.站、车工作人员对客运规章或旅客问询解释不正确、不清楚、不到位、引起旅客误解并影响旅客正常出行的。 10.责任造成旅客随身携带品、暂存物品、遗失物品、行李包裹等财产丢失、损坏、被盗，价值在500元以下的。 11.其它性质一般的服务质量问题。
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241号）
解析：《普速旅客列车车门管理规定》（铁总运〔2015〕191号）
A. 一等座席
B. 二等座席
C. 商务座席
D. 非折扣后二等座
解析：《“铁路e卡通”使用管理办法（暂行）》（客票函〔2019〕48号）
解析：《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）
A. 30分钟
B. 20分钟
C. 1小时
D. 24小时
解析：《中国铁路济南局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（济铁客〔2020〕179号）
A. 客
B. “普快”或“特快”
C. 客快卧”或“客特快卧
D. “客快”或“客特快”
解析：《国铁集团关于公布报销凭证和客运票据式样以及有关事项的通知》（铁客〔2023〕85号）
A. 客运监察证
B. 铁路乘车证监察证
C. 便乘证
D. 探亲乘车证
解析：《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）
解析：列车规范（空调）
A. 餐车
B. 行李车
C. 发电车
D. 客车
解析：《铁路客车运用维修规程》（铁总运〔2015〕22号）
A. 交通运输部
B. 国务院
C. 国务院铁路主管部门
D. 铁路总公司与地方人民政府
解析：《中华人民共和国铁路法》
A. 应购买儿童优惠票而未买票的儿童
B. 成人持儿童优惠票乘车
C. 购买学生票但未进行资质核验的
D. 残疾人旅客购买全价票
解析：《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）
