答案：旅客列车接到系统流转的特殊重点旅客预约申请或客服中心流转的《工单》后，应根据特殊重点旅客所在车厢、位置、提前做好人员安排和服务准备工作，对于客运车站交接的或运行途中发现的符合服务条件的特殊重点旅客时，客运乘务人员应及时纳入“铁路畅行”爱心服务范围，旅客列车在有运输能力情况下，应尽可能为同席别不同车厢或不相邻的陪伴人员安排临靠特殊重点旅客的座位或为不同席别的陪同人员、特殊重点旅客优先办理补票升席服务并协助做好旅客助残设备存放，通过铁路畅行码受理出站服务申请时或旅客现场提出服务需求时对符合服务条件的列车工作人员应核实特殊重点旅客身份信息与到站信息及时使用客运站车无线交互终端通知到站。
解析：《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客服务管理办法》（铁客〔2024〕73号）
答案：旅客列车接到系统流转的特殊重点旅客预约申请或客服中心流转的《工单》后，应根据特殊重点旅客所在车厢、位置、提前做好人员安排和服务准备工作，对于客运车站交接的或运行途中发现的符合服务条件的特殊重点旅客时，客运乘务人员应及时纳入“铁路畅行”爱心服务范围，旅客列车在有运输能力情况下，应尽可能为同席别不同车厢或不相邻的陪伴人员安排临靠特殊重点旅客的座位或为不同席别的陪同人员、特殊重点旅客优先办理补票升席服务并协助做好旅客助残设备存放，通过铁路畅行码受理出站服务申请时或旅客现场提出服务需求时对符合服务条件的列车工作人员应核实特殊重点旅客身份信息与到站信息及时使用客运站车无线交互终端通知到站。
解析：《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客服务管理办法》（铁客〔2024〕73号）
解析：《国铁集团客运部关于进一步规范动车组广播工作的通知》（客管电〔2019〕168号）
解析：列车规范（动车组）
解析：《铁路旅客运输安全检查管理规则》（铁客〔2022〕124号）
A. CRH1
B. CRH2
C. CRH3
D. CRH5
解析：《旅客列车空调失效应急处置办法》（铁总运〔2017〕140号）
A. 1
B. 2
C. 4
D. 6
解析：《铁路客车运用维修规程》（铁总运〔2015〕22号）
解析：《中国铁路济南局集团有限公司旅客列车空调失效应急处置办法》（济铁辆〔2022〕134号）
A. 服务质量规范
B. 服务话术
C. 作业指导书
D. 应急处置预案
解析：《国铁集团客运部关于进一步提升动车组列车商务座服务水平的通知》（客管电〔2023〕29号）
解析：《关于规范动车组站车联系用语的通知》（客管电〔2016〕289号）
解析：列车规范（空调）
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运作业人身安全规定》（济铁客〔2020〕304号）
