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《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客服务管理办法》中哪些行为铁路部门有权拒绝提供服务,但应做好解释说明工作?

答案:1.不满足年龄条件或不满足单独出行要求等不符合预约申请条件的。 2.持伪造、过期等无效证明材料或冒用他人有效证明材料的。 3.提供的证明材料不符合规定或无法提供规定的有效证明材料的。 4.现场临时提出申请或明显超过约定时间到达车站铁路客运站车现场不具备服务保障能力的。 5.提出的服务要求明显超出铁路旅客运输服务范围和能力的。

解析:《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客服务管理办法》(铁客〔2024〕73号)

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《国铁集团铁路旅客运输规程》规定,铁路运输企业可依据相关法律、行政法规和有关规定对保管的遗失物品核收保管费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e1-56ad-9324-c0c3-3f86db6f6300.html
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空调列车出库标准为车外皮、车梯、翻板内外、窗门框及玻璃、扶手干净、无污渍。
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旅客列车销售的商品( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700dd-7611-3386-c053-e18229af8a00.html
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对( )和国家规定需要优先运输的其他物资,应予优先运输。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00170055-d76f-2074-c0f6-b63fe774ea00.html
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代用票为甲、乙、丙三页复写式,甲页存根,乙页为旅客用,加印浅褐色底纹,丙页报告。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e1-56b3-8e12-c0c3-3f86db6f6300.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》规定,报销凭证是指铁路运输企业在提供( )等服务后开具的收付款凭证。
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《中国铁路济南局集团有限公司高速铁路突发事件应急预案》中,高速铁路突发事件应急响应分为特别重大、重大、较大、一般四级(即Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ级)。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》规定,铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为一年。
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旅客列车结账时间为本次乘务工作终了。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e1-56af-448f-c0c3-3f86db6f6300.html
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《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客服务管理办法》中哪些行为铁路部门有权拒绝提供服务,但应做好解释说明工作?

答案:1.不满足年龄条件或不满足单独出行要求等不符合预约申请条件的。 2.持伪造、过期等无效证明材料或冒用他人有效证明材料的。 3.提供的证明材料不符合规定或无法提供规定的有效证明材料的。 4.现场临时提出申请或明显超过约定时间到达车站铁路客运站车现场不具备服务保障能力的。 5.提出的服务要求明显超出铁路旅客运输服务范围和能力的。

解析:《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客服务管理办法》(铁客〔2024〕73号)

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A. 质价相符

B. 明码标价

C. 一货一签

D. 提供发票

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A. 医用器械

B. 军用物品

C. 支农物资

D. 抢险救灾物资

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《国铁集团铁路旅客运输规程》规定,报销凭证是指铁路运输企业在提供( )等服务后开具的收付款凭证。

A. 售票

B. 改签

C. 签证

D. 退票

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