答案：1.信息通告。应在旅客到站前5分钟预先告知下车旅客前方到站站名、准确到站时间、车外温度和下车门位置，提醒旅客携带行李物品，车内外温差较大的还应提醒添减衣物。列车中途站停站前，还应再次观察下车旅客，必要时在列车停稳前再次提醒，防止旅客越站。 2.立岗送客。服务人员应站立在车厢内面向门口，手势指引至车门口（服务用语；欢迎您再次乘车）。
解析：《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》（铁总运〔2017〕158号）
答案：1.信息通告。应在旅客到站前5分钟预先告知下车旅客前方到站站名、准确到站时间、车外温度和下车门位置，提醒旅客携带行李物品，车内外温差较大的还应提醒添减衣物。列车中途站停站前，还应再次观察下车旅客，必要时在列车停稳前再次提醒，防止旅客越站。 2.立岗送客。服务人员应站立在车厢内面向门口，手势指引至车门口（服务用语；欢迎您再次乘车）。
解析：《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》（铁总运〔2017〕158号）
A. 无障碍；作用
B. 无障碍；功能
C. 残障厕所；作用
D. 残障厕所；功能
解析：列车规范（动车组、空调、非空调）
A. 2000
B. 3200
C. 3800
D. 6500
解析：《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）
A. 电子显示屏
B. 12306网站、微信平台
C. 站车揭示揭挂
D. 广播
解析：《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》（铁总客〔2018〕59号）
A. 围巾
B. 头盔
C. 色镜
D. 帽子
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运作业人身安全规定》（济铁客〔2020〕304号）
解析：《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》（铁总客〔2018〕59号）
解析：《中国铁路济南局集团有限公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》（济铁客〔2021〕181号）
解析：《中国铁路总公司铁路食品安全管理基本规范》（铁总劳卫〔2016〕279号）
解析：列车规范（空调）
A. 派班
B. 出乘·检查
C. 在途
D. 退乘
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运服务系统维护与使用管理实施细则》（济铁客〔2024〕7号）
A. 90%
B. 100%
C. 110%
D. 120%
解析：《中国铁路总公司客运部关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》（客管电〔2018〕193号）
