答案：1.旅客之间发生纠纷时，要及时劝阻制止，防止伤及无辜旅客。 2.遇到旅客醉酒、行为异常等威胁铁路安全和其他旅客安全时，要配合公安部门，采取适当保护性约束措施。 3.对无理取闹、寻衅滋事，以及违法犯罪行为，现场工作人员要千方百计保护旅客和自身安全。遇侵害旅客和客运服务人员人身安全的突发情况，客运服务人员要及时向公安部门报警，提醒组织旅客做好防护、取证等相关工作，现场处置应实施正当防卫，避免防卫过当。
解析：《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》（铁总运〔2017〕15号）
答案：1.旅客之间发生纠纷时，要及时劝阻制止，防止伤及无辜旅客。 2.遇到旅客醉酒、行为异常等威胁铁路安全和其他旅客安全时，要配合公安部门，采取适当保护性约束措施。 3.对无理取闹、寻衅滋事，以及违法犯罪行为，现场工作人员要千方百计保护旅客和自身安全。遇侵害旅客和客运服务人员人身安全的突发情况，客运服务人员要及时向公安部门报警，提醒组织旅客做好防护、取证等相关工作，现场处置应实施正当防卫，避免防卫过当。
解析：《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》（铁总运〔2017〕15号）
A. 进行岗前消防安全培训
B. 进行消防器材维修培训
C. 定期组织消防安全培训
D. 定期组织消防演练
解析：《中国国家铁路集团有限公司消防管理办法》（铁安监〔2022〕130号）
A. 造成3人以上10人以下死亡
B. 造成50人以上100人以下重伤
C. 造成5000万元以上1亿元以下直接经济损失
D. 客运列车脱轨18辆以上
解析：《铁路交通事故调查处理规则》
解析：《中国铁路济南局集团有限公司旅客列车空调失效应急处置办法》（济铁辆〔2022〕134号）
解析：列车规范（空调）
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
解析：《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》（铁运〔2012〕320号）
A. 妨碍公共卫生的物品
B. 能够损坏车辆的物品
C. 能够污染车辆的物品
D. 活动物
解析：《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）
A. 20%
B. 30%
C. 40%
D. 50%
解析：《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（铁客〔2021〕72号）
A. 没有生产批准号
B. 无生产日期、有效期
C. 无生产单位、生产日期、保质期
D. 无商标及生产许可证
解析：列车规范（动车组）
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241号）
解析：《中国铁路济南局集团有限公司旅客列车宿营车管理办法》（济铁办客〔2023〕1号）
