答案：系统根据购票发站和出站检票记录判定已乘区间，如出站检票记录显示为购票发站的，作退票处理；如出站检票记录显示为非购票发站的，应退票价按未乘车区间票价计算。如车票无出站检票记录，旅客终止旅行车站可使用检票闸机或手持移动检票终端进行补检；未办理补检的，系统默认列车折返站为旅客终止旅行车站。线上办理电子客票折返退差（退票）免收手续费，办理时间为旅客乘车当日（含）起30日内。
解析：《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》（客营电〔2021〕15号）、《通话记录客票〔2022〕61号》
答案：系统根据购票发站和出站检票记录判定已乘区间，如出站检票记录显示为购票发站的，作退票处理；如出站检票记录显示为非购票发站的，应退票价按未乘车区间票价计算。如车票无出站检票记录，旅客终止旅行车站可使用检票闸机或手持移动检票终端进行补检；未办理补检的，系统默认列车折返站为旅客终止旅行车站。线上办理电子客票折返退差（退票）免收手续费，办理时间为旅客乘车当日（含）起30日内。
解析：《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》（客营电〔2021〕15号）、《通话记录客票〔2022〕61号》
解析：《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）
解析：列车规范（空调）
解析：《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》（铁总办运 〔2015〕60号）
解析：《普速旅客列车车门管理规定》（铁总运〔2015〕191号）
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241号）
A. 列车时刻
B. 铁路旅客购票须知
C. 铁路旅客旅行须知
D. 铁路旅客乘车安全须知
解析：《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）
解析：《铁路总公司运输局关于进一步改进客运服务方式》（运营客管电〔2016〕1329号）
解析：《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）
A. 500
B. 1000
C. 1500
D. 2000
解析：《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》
解析：《关于进一步规范现场客运业务办理的通知》（客管电〔2023〕53号）
