答案：铁路乘意险是指由中国铁路财产保险自保有限公司（以下简称铁路保险公司）经中国保监会核准经营的，保障旅客在保险期间内持有效乘车凭证合法乘坐境内列车遭受意外伤害致使旅客本人身故、伤残或治疗的，铁路保险公司按照约定给付保险金的一种保险产品。
解析：《铁路乘意险知识问答》
答案：铁路乘意险是指由中国铁路财产保险自保有限公司（以下简称铁路保险公司）经中国保监会核准经营的，保障旅客在保险期间内持有效乘车凭证合法乘坐境内列车遭受意外伤害致使旅客本人身故、伤残或治疗的，铁路保险公司按照约定给付保险金的一种保险产品。
解析：《铁路乘意险知识问答》
A. 一般事故
B. 大事故
C. 较大事故
D. 重大事故
解析：《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）
A. 炉灶墙壁
B. 抽油烟机
C. 排烟罩
D. 烟道
解析：列车规范（空调）
A. 二等座
B. 一等座
C. 特等座
D. 商务座
解析：《中国铁路总公司关于明确动车组旅游列车票价收费标准的通知》（铁总运电〔2017〕40号）
解析：《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）
A. 机车救援
B. 动车组救援
C. 换乘至热备动车组
D. 换乘至其他旅客列车、停运
解析：《旅客列车空调失效应急处置办法》（铁总运〔2017〕140号）
解析：《中国铁路济南局集团有限公司普速旅客列车库内看车管理办法》（济铁客〔2020〕207号）
解析：列车规范（动车组）
A. 全年定期
B. 定期通勤
C. 软席、硬席
D. 临时定期
解析：《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运站车厕所环境卫生管理办法》（济铁客发〔2018〕39号）
解析：《高铁快运非正常情况应急处置办法》（客管电〔2016〕244号）
