规定在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应自上车站至下车站补收（）。

A. 窗口

B. 12306.cn网站

C. 自动售（取）票机

D. 铁路客票代售点

A. 在车票发站，退还全部票款；

B. 在中途站，退还未乘区间票款；

C. 在到站，退还车票未用部分票款；

D. 列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调费用。

A. 前方站

B. 始发站

C. 途中站

A. 中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）

B. 铁路12306手机客户端

C. 列车时刻表

D. 微信公众号二维码

A. 打人者

B. 双方

C. 伤者

A. 外车（顺）号显示屏

B. 客室内电子屏

C. 车窗玻璃

D. 各类安全设施、安全标识

A. 工作人员未按要求进行调查处理的

B. 存在利用职权谋取私利

C. 隐瞒事实

D. 弄虚作假

A. 6小时（含6小时）

B. 8小时（含8小时）

C. 10小时（含10小时）

D. 12小时（含12小时）

A. 硬卧

B. 软卧

C. 高级包房

D. 特等座