除（）外，其他客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。

A. 商务座

B. 硬卧

C. 软卧

D. 高级软卧

A. 重点照顾

B. 铁路畅行

C. 重点服务

D. 重点回访

A. 80

B. 90

C. 100

D. 110

A. 在车票发站，退还全部票款；

B. 在中途站，退还未乘区间票款；

C. 在到站，退还车票未用部分票款；

D. 列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调费用。

A. “禁止吸烟”

B. “禁止通行”

C. “旅客止步”

D. “当心夹手”

A. 2厘米

B. 1厘米

C. 0.5厘米

D. 2.5厘米

A. 旅客乘降有序

B. 安全保障到位

C. 实现“五觉”美好体验

D. 服务保障措施健全