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列车员练习题库2024

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列车员练习题库2024

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旅客检票后在车票发站开车前取消旅行，需办理（）手续的，应在开车前主动向车站声明。

A、托运

B、下车

C、改签

D、退票

答案：CD

列车员练习题库2024

旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起（）日以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。

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停站立岗时，面向旅客放行方向立岗（高站台时不背对车厢连接处立岗），做好（）。

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站车遇旅客声明误乘时，两个车次上车站实际开车时间超过30分钟的，按原票（），重新补票处理。

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《旅客投诉处理管理实施细则》(西铁客函〔2018〕481号)规定，投诉责任未认定前，任何单位或个人不得对投诉人作任何明确承诺或以赔钱方式息事宁人。

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购买计次票的，每个产品最多可预约（）张待使用席位。

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《铁路旅客运输规程》按保价运输办理的行李全部灭失时按实际损失赔偿，但最高不超过（）价格。

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不吸烟车厢应有禁止吸烟标志，乘务人员要对在车厢内吸烟的旅客（），提醒旅客不得乱扔烟头火种；《西安局集团公司动车组旅客列车消防安全管理办法》等制度（西铁保卫〔2024〕68号

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列车途中标准要求：垃圾装袋、封口、无渗漏，定位放置，停站投放；不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。

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有下列哪种情形，未构成较大以上事故的，为一般A类事故（）。

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学生未办理或未通过优惠资质核验购买学生优惠票乘车时，列车应先办理补收（）手续，开具客运记录。

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旅客检票后在车票发站开车前取消旅行，需办理（）手续的，应在开车前主动向车站声明。

A、托运

B、下车

C、改签

D、退票

答案：CD

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旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起（）日以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。

A. 30

B. 180

C. 60

D. 90

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停站立岗时，面向旅客放行方向立岗（高站台时不背对车厢连接处立岗），做好（）。

A. 安全宣传

B. 验票上车

C. 重点帮扶

D. 安全乘降

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站车遇旅客声明误乘时，两个车次上车站实际开车时间超过30分钟的，按原票（），重新补票处理。

A. 乘车无效

B. 乘车有效

C. 有效

D. 作废

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《旅客投诉处理管理实施细则》(西铁客函〔2018〕481号)规定，投诉责任未认定前，任何单位或个人不得对投诉人作任何明确承诺或以赔钱方式息事宁人。

点击查看答案

购买计次票的，每个产品最多可预约（）张待使用席位。

A. 4

B. 5

C. 7

D. 9

点击查看答案

《铁路旅客运输规程》按保价运输办理的行李全部灭失时按实际损失赔偿，但最高不超过（）价格。

A. 商品标牌

B. 声明

C. 折旧

点击查看答案

不吸烟车厢应有禁止吸烟标志，乘务人员要对在车厢内吸烟的旅客（），提醒旅客不得乱扔烟头火种；《西安局集团公司动车组旅客列车消防安全管理办法》等制度（西铁保卫〔2024〕68号

A. 进行劝阻

B. 宣传

C. 提示

D. 告诫

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列车途中标准要求：垃圾装袋、封口、无渗漏，定位放置，停站投放；不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。

点击查看答案

有下列哪种情形，未构成较大以上事故的，为一般A类事故（）。

A. 造成1人死亡。

B. 造成2人死亡。

C. 造成5人以下重伤。

D. 造成100万元以上500万元以下直接经济损失。

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学生未办理或未通过优惠资质核验购买学生优惠票乘车时，列车应先办理补收（）手续，开具客运记录。

A. 票价差额

B. 全半价差

C. 重新补票

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