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中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客（）等业务，服务网站为12306网站，服务电话为12306，服务邮箱为kyfw@12306.cn。

A、投诉

B、建议

C、咨询

D、意见

答案：ABC

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鞭炮、发令纸、摔炮、拉炮等易爆物品应当立即（）处理；对判明不了性质的物品，严禁在车上进行试验。《西安局集团公司动车组旅客列车消防安全管理办法》等制度（西铁保卫〔2024〕68号

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运输企业、客货营业单位、客货运输业务系统维护单位都应当设置客货票据总账、明细账掌握客货票据动态。

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上水站开车后，及时在“（）”模块进行确认填记。

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旅客如需报销凭证应在乘车日期之日起（）天以内，凭购票时使用的有效身份证件到车站售票窗口或自动售票机换取。

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火车票学生优惠卡内需载明学生（）、有效身份证号码、优惠乘车区间、入学日期、优惠乘车次数等信息。

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无陪伴年长旅客服务，一般指面向年龄超过６５周岁，单独乘车且行动不便，需要进出站引导以及途中随访关照旅客所提供的服务。《国铁集团铁路重点旅客服务管理办法》铁客〔２０２４〕７３号

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持低票价席别车票的旅客不能在（）的车厢（区域）滞留。

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民法调整平等主体的（）组织之间的人身关系和财产关系。

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旅客列车发生火灾无法控制时，配合公安部门（），协助查访取证。

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正确佩戴标志、（），通过体检机完成出乘体检。

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中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客（）等业务，服务网站为12306网站，服务电话为12306，服务邮箱为kyfw@12306.cn。

A、投诉

B、建议

C、咨询

D、意见

答案：ABC

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鞭炮、发令纸、摔炮、拉炮等易爆物品应当立即（）处理；对判明不了性质的物品，严禁在车上进行试验。《西安局集团公司动车组旅客列车消防安全管理办法》等制度（西铁保卫〔2024〕68号

A. 浸湿

B. 交站

C. 密封

D. 装箱

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运输企业、客货营业单位、客货运输业务系统维护单位都应当设置客货票据总账、明细账掌握客货票据动态。

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上水站开车后，及时在“（）”模块进行确认填记。

A. 上水填报

B. 给水记录

C. 事项记载

D. 客运记录

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旅客如需报销凭证应在乘车日期之日起（）天以内，凭购票时使用的有效身份证件到车站售票窗口或自动售票机换取。

A. 30

B. 60

C. 90

D. 180

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火车票学生优惠卡内需载明学生（）、有效身份证号码、优惠乘车区间、入学日期、优惠乘车次数等信息。

A. 性别

B. 姓名

C. 年龄

D. 班级

点击查看答案

无陪伴年长旅客服务，一般指面向年龄超过６５周岁，单独乘车且行动不便，需要进出站引导以及途中随访关照旅客所提供的服务。《国铁集团铁路重点旅客服务管理办法》铁客〔２０２４〕７３号

点击查看答案

持低票价席别车票的旅客不能在（）的车厢（区域）滞留。

A. 高等级

B. 同等级

C. 高票价席别

点击查看答案

民法调整平等主体的（）组织之间的人身关系和财产关系。

A. 自然人

B. 法人

C. 非法人

D. 社会团体

点击查看答案

旅客列车发生火灾无法控制时，配合公安部门（），协助查访取证。

A. 检查

B. 维持秩序

C. 保护现场

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正确佩戴标志、（），通过体检机完成出乘体检。

A. 仪容整洁

B. 着装统一

C. 淡妆上岗

D. 箱包统一

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