站车实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，（）；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

A. 次年的1月31日

B. 次年的2月底

C. 次年的1月15日

D. 次年的1月10日

A. 一次优惠

B. 分次扣减

C. 分段

A. 事故概况

B. 事故造成的人员伤亡和直接经济损失

C. 事故发生的原因和事故性质

D. 事故责任的认定以及对事故责任者的处理建议

A. 前方站

B. 始发站

C. 途中站

A. 国务院

B. 国家安全生产总局

C. 铁道部

D. 事故发生地安全监管办

A. 运输主管部门

B. 车辆主管部门

C. 货运主管部门

D. 客运主管部门

A. 负有事故全部责任的，承担事故直接经济损失费用的100％

B. 负有主要责任的，承担损失费用的50％以上

C. 负有重要责任的，承担损失费用的30％以上、50％以下

D. 负有次要责任的，承担损失费用的30％以下

A. 花露水

B. 喷雾

C. 凝胶

D. 香薰

A. 标记

B. 标识

C. 符号

D. 标志

A. 乘车无效

B. 乘车有效

C. 有效

D. 作废