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列车员练习题库2024

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列车员练习题库2024

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文明服务规定各车厢公布（）。

A、中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）

B、铁路12306手机客户端

C、中国铁路6微信公众号二维码

D、铁路12306微信公众号二维码

答案：ABD

列车员练习题库2024

运输收入进款遵守先结账后交款的原则。

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乘务员立岗姿势：面向（）方向站立，挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。

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轮椅/担架(车)行动障碍旅客服务，指面向行动不便且有服务需求旅客所提供的服务。《国铁集团铁路重点旅客服务管理办法》铁客〔２０２４〕７３号

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列车到站前，列车员要做好（），提前疏通车内通道，组织下车旅客到车门口处等待。

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旅客自身健康原因造成的或者铁路运输企业证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的，铁路运输企业不承担赔偿责任。

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旅客在法定时限内索赔且能够证明伤害是在铁路旅客运输过程中发生的，受理单位应及时通知发生单位，并本着方便旅客的原则，可以移交旅客（）处理，被移交站应当受理。

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布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在（）卧铺下，软卧车定位放置在（）卧铺下。

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学生未办理或未通过优惠资质核验购买学生优惠票乘车时，列车应先办理补收票价差额手续，开具客运记录。旅客到站后可凭（）（列车如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），30日以内到车站售票窗口办理资质核验和退票手续。

警示带印有反光材料制作的（）。

（）乘车证为浅蓝色。

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列车员练习题库2024

文明服务规定各车厢公布（）。

A、中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）

B、铁路12306手机客户端

C、中国铁路6微信公众号二维码

D、铁路12306微信公众号二维码

答案：ABD

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运输收入进款遵守先结账后交款的原则。

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乘务员立岗姿势：面向（）方向站立，挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。

A. 旅客进站

B. 旅客放行

C. 旅客上车

D. 检票口

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轮椅/担架(车)行动障碍旅客服务，指面向行动不便且有服务需求旅客所提供的服务。《国铁集团铁路重点旅客服务管理办法》铁客〔２０２４〕７３号

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列车到站前，列车员要做好（），提前疏通车内通道，组织下车旅客到车门口处等待。

A. 双车通告

B. 车内通告

C. 安全宣传

D. 重点旅客引领

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旅客自身健康原因造成的或者铁路运输企业证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的，铁路运输企业不承担赔偿责任。

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A. 就医所在地车站

B. 发站

C. 到站

D. 经停站

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布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在（）卧铺下，软卧车定位放置在（）卧铺下。

A. 4、5、18、19号

B. 4、6、18、19号

C. 3、7、11号

D. 3、8、11号

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A. 车补车票

B. 学生证

C. 购票时所用有效身份证

D. 书面证明

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警示带印有反光材料制作的（）。

A. “注意安全、当心坠落”字样

B. “请勿靠近、当心坠落”字样

C. 当前车厢顺号

D. 当前、相邻车厢顺号

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（）乘车证为浅蓝色。

A. 就医乘车证

B. 硬席全年定期乘车证

C. 硬席乘车证

D. 临时定期

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