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列车员练习题库2024
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列车员练习题库2024
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要求对旅客讲话时应（）。

A、 称呼恰当

B、 态度和蔼

C、 音量适宜

D、 语言表达得体准确

答案：ABCD

列车员练习题库2024
现场采集严重失信行为站车工作人员应采用音视频记录仪、视频监控系统记录处置全过程。不具备音视频记录条件时应收集3名以上旅客的证人证言。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001701f2-ddd6-4734-c053-e18229af8a00.html
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中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客（）等业务，服务网站为12306网站，服务电话为12306，服务邮箱为kyfw@12306.cn。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001701f2-ddc5-5e9b-c053-e18229af8a00.html
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在下车站，发现一旅客携带26kg鸭子，其超重部分应（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001701f2-ddc8-fbda-c053-e18229af8a00.html
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车站发现进站乘车的旅客精神异常时，以下表述正确的是（）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001701f2-ddca-c3a8-c053-e18229af8a00.html
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旅客乘坐动车组列车在车上丢失实名制车票时，须主动向（）声明；
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001701f2-ddc8-7071-c053-e18229af8a00.html
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站、车客运人员必须熟知乘车证使用的有关规定，认真查验乘车证填载项目和必须携带的有关证件和证明，并打剪标记。如有不符，视为无效，并有权扣留所持乘车证，按有关规定处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001701f2-ddd7-1be8-c053-e18229af8a00.html
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每季度以问卷调查的方式组织一次旅客需求调研，调研数量：每对“慢火车”列车不少于（）份，日均发送旅客100人以上车站不少于50份、其他车站不少于20份。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001701f2-ddcb-a00f-c053-e18229af8a00.html
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客运基础广播一站二报（预报、通报）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001701f2-ddd5-0de9-c053-e18229af8a00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》电气化厨房设备在明显位置粘贴( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001701f2-ddd0-efa7-c053-e18229af8a00.html
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因事故死亡、重伤人数5日内发生变化，导致事故等级变化的，相应改变事故等级。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001701f2-ddd6-0240-c053-e18229af8a00.html
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题目内容
(
多选题
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列车员练习题库2024

要求对旅客讲话时应（）。

A、 称呼恰当

B、 态度和蔼

C、 音量适宜

D、 语言表达得体准确

答案：ABCD

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现场采集严重失信行为站车工作人员应采用音视频记录仪、视频监控系统记录处置全过程。不具备音视频记录条件时应收集3名以上旅客的证人证言。
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中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客（）等业务，服务网站为12306网站，服务电话为12306，服务邮箱为kyfw@12306.cn。

A. 投诉

B. 建议

C. 咨询

D. 意见

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001701f2-ddc5-5e9b-c053-e18229af8a00.html
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在下车站，发现一旅客携带26kg鸭子，其超重部分应（）。

A. 加倍补收行李运费

B. 补收6kg行李运费

C. 按该件全部重量补收上车站至下车站行李运费

D. 按该件全部重量加倍补收上车站至下车站行李运费

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001701f2-ddc8-fbda-c053-e18229af8a00.html
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车站发现进站乘车的旅客精神异常时，以下表述正确的是（）

A. 旅客有同行成年人的，应要求其同行成年人看护

B. 无同行成年人时，应指派专人看护

C. 不予其进站乘车

D. 办理退票手续

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旅客乘坐动车组列车在车上丢失实名制车票时，须主动向（）声明；

A. 餐服长

B. 乘警

C. 列车员

D. 列车长

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001701f2-ddc8-7071-c053-e18229af8a00.html
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站、车客运人员必须熟知乘车证使用的有关规定，认真查验乘车证填载项目和必须携带的有关证件和证明，并打剪标记。如有不符，视为无效，并有权扣留所持乘车证，按有关规定处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001701f2-ddd7-1be8-c053-e18229af8a00.html
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每季度以问卷调查的方式组织一次旅客需求调研，调研数量：每对“慢火车”列车不少于（）份，日均发送旅客100人以上车站不少于50份、其他车站不少于20份。

A. 20

B. 30

C. 40

D. 50

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001701f2-ddcb-a00f-c053-e18229af8a00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》电气化厨房设备在明显位置粘贴( )。

A. 操作说明

B. 安全操作规程

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D. 岗位职责

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