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列车员练习题库2024

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列车员练习题库2024

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客运乘务员做好运行途中的车门管理、厕所开启、行李架调整、安全宣传、禁烟宣传、卫生清洁等工作，做好（）。

A、席位核验

B、重点旅客服务

C、票务办理

D、会员服务

答案：BD

列车员练习题库2024

火车票学生优惠卡内需载明学生姓名、（）等信息。

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《铁路旅客运输规程》改签是旅客变更乘车（）席别和到站时需办理的签证手续。

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持有铁路有效车票且符合特殊重点旅客服务条件的旅客可以在乘车前规定时间内通过线上线下哪些渠道（）向铁路部门提出特殊重点旅客服务申请。《国铁集团铁路重点旅客服务管理办法》铁客〔２０２４〕７３号

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服务备品、材料等符合（）规定，质量符合要求，（）与车内环境相协调。

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特殊情况来不及编制客运记录时，列车长或其指派（）应随同伤害旅客下车与车站办理交接（直达列车、动车组列车车长不下车）。

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《旅客投诉处理管理实施细则》(西铁客函〔2018〕481号)规定，投诉责任未认定前，任何单位或个人不得对投诉人作任何明确承诺或以赔钱方式息事宁人。

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学生未办理或未通过优惠资质核验购买学生优惠票乘车时，列车应先办理补收票价差额手续，开具客运记录。旅客到站后可凭（）（列车如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），30日以内到车站售票窗口办理资质核验和退票手续。

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旅客故意：指旅客在运输过程中（）伤害自己的身体或自杀行为以及不法侵害他人的行为。

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熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对旅客投诉能力。

硬席乘车证的最长有效期为（）。

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多选题

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列车员练习题库2024

客运乘务员做好运行途中的车门管理、厕所开启、行李架调整、安全宣传、禁烟宣传、卫生清洁等工作，做好（）。

A、席位核验

B、重点旅客服务

C、票务办理

D、会员服务

答案：BD

相关题目

火车票学生优惠卡内需载明学生姓名、（）等信息。

A. 有效身份证号码

B. 优惠乘车区间

C. 入学日期

D. 优惠乘车次数

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《铁路旅客运输规程》改签是旅客变更乘车（）席别和到站时需办理的签证手续。

A. 日期

B. 时间

C. 车次

D. 席位

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A. 铁路１２３０６网站

B. 铁路畅行码、

C. 中国铁路微信公众号

D. 旅客列车现场

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服务备品、材料等符合（）规定，质量符合要求，（）与车内环境相协调。

A. 国家环保

B. 色调

C. 国铁集团

D. 样式

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特殊情况来不及编制客运记录时，列车长或其指派（）应随同伤害旅客下车与车站办理交接（直达列车、动车组列车车长不下车）。

A. 专人

B. 同行人

C. 下车旅客

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A. 车补车票

B. 学生证

C. 购票时所用有效身份证

D. 书面证明

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旅客故意：指旅客在运输过程中（）伤害自己的身体或自杀行为以及不法侵害他人的行为。

A. 有意

B. 无意

C. 故意

点击查看答案

熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对旅客投诉能力。

点击查看答案

硬席乘车证的最长有效期为（）。

A. 1个月

B. 2个月

C. 3个月

D. 4个月

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