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列车员练习题库2024
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列车员练习题库2024
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客管系统提供电子客运记录的开具、交接业务,列车遇()等情形,相关车票席位由客票系统发售时,列车长应开具电子客运记录。

A、 挂失补

B、 退还票价差额

C、 退还空调费

D、 旅客意外伤害

答案:ABC

列车员练习题库2024
列车运行方向,原则上以开往()为上行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001701f2-ddc3-5b7b-c053-e18229af8a00.html
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铁路职工入一年以内短训班、进修班,符合通勤条件的,不能使用通勤乘车证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001701f2-ddd6-eee5-c053-e18229af8a00.html
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旅客列车应建立志愿消防队,()任队长,()任副队长,客运、餐服、保洁、公安及机车乘务员参加。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001701f2-ddc9-e87a-c053-e18229af8a00.html
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旅客列车接到系统流转的特殊重点旅客预约申请,或客服中心流转的《工单》后,应根据旅客所在车厢、位置,提前做好人员安排和服务准备工作。《国铁集团铁路重点旅客服务管理办法》铁客〔2024〕73号
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001701f2-ddd7-e45c-c053-e18229af8a00.html
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《旅客投诉处理管理实施细则》(西铁客函〔2018〕481号)规定,投诉处理过程中,凡发生()等违规违纪行为的,由相关业务部门督促涉诉单位重新调查处理,并按集团公司相关规定对责任单位和责任人严肃处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001701f2-ddcb-9a13-c053-e18229af8a00.html
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整批留座使用硬座车厢数较多(超过60%)的列车,剩余硬座均由列车途中站发售,沿途各站硬座票额一律取消。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001701f2-ddd6-41bd-c053-e18229af8a00.html
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动车组车内()或动用明火()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001701f2-ddcf-ac07-c053-e18229af8a00.html
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现金购买或已换领()的车票办理自动退票后,旅客需到车站售票窗口办理领款手续,同时交回已换领报销凭证。《列车停运或折返退票》国铁通话记录客管〔2024〕56号
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001701f2-ddd1-b581-c053-e18229af8a00.html
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持用低票价席别车票乘坐高票价席别时,补收所乘区间的票价差额,还应加收已乘区间应补票价50%的票款。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001701f2-ddd2-13f2-c053-e18229af8a00.html
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持有铁路乘车证能够乘坐动车组()车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001701f2-ddc7-e60a-c053-e18229af8a00.html
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列车员练习题库2024

客管系统提供电子客运记录的开具、交接业务,列车遇()等情形,相关车票席位由客票系统发售时,列车长应开具电子客运记录。

A、 挂失补

B、 退还票价差额

C、 退还空调费

D、 旅客意外伤害

答案:ABC

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列车员练习题库2024
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列车运行方向,原则上以开往()为上行。

A. 支线方向

B. 干线方向

C. 北方方向

D. 北京方向

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铁路职工入一年以内短训班、进修班,符合通勤条件的,不能使用通勤乘车证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001701f2-ddd6-eee5-c053-e18229af8a00.html
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旅客列车应建立志愿消防队,()任队长,()任副队长,客运、餐服、保洁、公安及机车乘务员参加。

A. 列车长

B. 乘警

C. 检车长

D. 车辆乘务人员

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001701f2-ddc9-e87a-c053-e18229af8a00.html
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旅客列车接到系统流转的特殊重点旅客预约申请,或客服中心流转的《工单》后,应根据旅客所在车厢、位置,提前做好人员安排和服务准备工作。《国铁集团铁路重点旅客服务管理办法》铁客〔2024〕73号
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001701f2-ddd7-e45c-c053-e18229af8a00.html
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《旅客投诉处理管理实施细则》(西铁客函〔2018〕481号)规定,投诉处理过程中,凡发生()等违规违纪行为的,由相关业务部门督促涉诉单位重新调查处理,并按集团公司相关规定对责任单位和责任人严肃处理。

A. 工作人员未按要求进行调查处理的

B. 存在利用职权谋取私利

C. 隐瞒事实

D. 弄虚作假

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001701f2-ddcb-9a13-c053-e18229af8a00.html
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整批留座使用硬座车厢数较多(超过60%)的列车,剩余硬座均由列车途中站发售,沿途各站硬座票额一律取消。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001701f2-ddd6-41bd-c053-e18229af8a00.html
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动车组车内()或动用明火()。

A. 严禁吸烟

B. 取暖

C. 照明

D. 严禁使用香水

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001701f2-ddcf-ac07-c053-e18229af8a00.html
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现金购买或已换领()的车票办理自动退票后,旅客需到车站售票窗口办理领款手续,同时交回已换领报销凭证。《列车停运或折返退票》国铁通话记录客管〔2024〕56号

A. 乘车信息单

B. 纸质车票

C. 报销凭证

D. 身份证明

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001701f2-ddd1-b581-c053-e18229af8a00.html
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持用低票价席别车票乘坐高票价席别时,补收所乘区间的票价差额,还应加收已乘区间应补票价50%的票款。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001701f2-ddd2-13f2-c053-e18229af8a00.html
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持有铁路乘车证能够乘坐动车组()车。

A. 卧铺

B. 特等

C. 一等

D. 二等

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001701f2-ddc7-e60a-c053-e18229af8a00.html
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