《铁路旅客运输规程》中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客投诉、建议和咨询等业务，服务网站为12306网站，服务电话为（），服务邮箱为kyfw@12306.cn。

A. 清理及时

B. 清扫及时

C. 墩扫及时

D. 及时墩扫

A. 应急梯

B. 车门防护网

C. 绳索

D. 列尾装置

A. 以号控票

B. 以票控款

C. 以票控账

D. 以号控款

A. 广播宣传

B. 新闻媒体

C. 自媒体

D. 车站营业场所

A. 卧具

B. 保洁清洁用具

C. 服务备品更新

D. 提质需求

A. 售票员

B. 客运员

C. 安检员

D. 值班员

A. 客运列车脱轨18辆以上

B. 造成50人以上100人以下重伤

C. 造成1000万元以上5000万元以下直接经济损失

D. 中断繁忙干线铁路行车6小时以上

A. 随车机械师

B. 乘警

C. 司机

D. 列车员

A. 当日

B. 乘车日期以前

C. 预售期内

D. 预售期外